Poids des attributs sur la satisfaction globale des clients : propositions pour pallier les limites des mesures de l’asymétrie :: SCD d'Orléans

Poids des attributs sur la satisfaction globale des clients : propositions pour pallier les limites des mesures de l’asymétrie

Poids des attributs sur la satisfaction globale des clients : propositions pour pallier les limites des mesures de l’asymétrie

Pour améliorer l’efficacité des politiques de satisfaction clients, il est usuel de calculer les « poids » des différents attributs dans la construction de la satisfaction globale. Mais selon les niveaux de satisfaction des clients, ces poids peuvent varier (effets dits « asymétriques »). Pour pall...

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Wedi'i Gadw mewn:

Manylion Llyfryddiaeth
Prif Awduron:	Ray, Daniel, Gotteland, David, Antonietti, Guillaume
Fformat:	Article ou chapitre numérique
Iaith:	Français
Cyhoeddwyd:	2011
Pynciau:	asymétrie attributs de satisfaction satisfaction asymmetry attributes of satisfaction
Mynediad Ar-lein:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

Eitemau Tebyg

La carte et le territoire : une nouvelle lecture des frontières et des mesures d’importance et d’asymétrie des attributs dans le modèle tétraclasse
gan: Windal, Pierre-Marie
Cyhoeddwyd: (2015)

Éléments de satisfaction. Une propriété inédite du modèle tétraclasse de Losa
gan: Windal, Pierre-Marie
Cyhoeddwyd: (2011)

Quatre manières de contribuer à la satisfaction du patient hospitalisé : Les éléments Basiques, Plus, Clés et Secondaires
gan: Llosa, Sylvie
Cyhoeddwyd: (2013)

Mesure de résultats en soins infirmiers : satisfaction des usagers
gan: Morin, Diane
Cyhoeddwyd: (1999)

Validation complémentaire d’une mesure de satisfaction au travail
gan: Tavani, Jean Louis, et al.
Cyhoeddwyd: (2019)

Satisfaction et plaisir partagé
gan: Roussillon, René
Cyhoeddwyd: (2010)

Mesurer et développer la satisfaction clients
gan: Ray, Daniel, 1962-
Cyhoeddwyd: (2001)

Douleur et/ou satisfaction Entre les deux mon cœur balance
gan: Benhamou, Maxime
Cyhoeddwyd: (2015)

Activités de formation des enseignants novices et trajectoire de satisfaction professionnelle : conceptualisation et illustration
gan: Amathieu, Jérôme, et al.
Cyhoeddwyd: (2021)

La place de l'objet dans la recherche de satisfaction
gan: Roger, Guy
Cyhoeddwyd: (2010)

Évaluation de la satisfaction des infirmiers(-ères) : développement et validation d’un nouvel outil d’analyse
gan: Berney, Véronique, et al.
Cyhoeddwyd: (2002)

Enquête de satisfaction auprès de sujets participant à une recherche épidémiologique
gan: Tournillon-Daurès, Sophie, et al.
Cyhoeddwyd: (2008)

Sentiment de satisfaction des docteurs en début de carrière et conditions d’emploi
gan: Coron, Clotilde, et al.
Cyhoeddwyd: (2024)

Qualité des services publics locaux et satisfaction du citoyen-client : le rôle du milieu de vie
gan: Claude Mbassi, Jean, et al.
Cyhoeddwyd: (2026)

The gender-job satisfaction debate in the light of the “gendered organizations”
gan: Coron, Clotilde
Cyhoeddwyd: (2022)

L'employabilité et son rôle sur la satisfaction, la formation et les réseaux sociaux
gan: Baruel Bencherqui, Dominique, et al.
Cyhoeddwyd: (2012)

L’angoisse de satisfaction
gan: Tréhot, Jacques
Cyhoeddwyd: (2017)

Objectif satisfaction client : attitudes et techniques pour enchanter ses clients
gan: Boussuat, Brigitte, et al.
Cyhoeddwyd: (2020)

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gan: Boussuat, Brigitte, 19..-, et al.
Cyhoeddwyd: (2020)

Satisfaction des patients hospitalisés à Hô Chi Minh-Ville, Viet Nam
gan: Nguyen Thi, P.L., et al.
Cyhoeddwyd: (2002)

De la satisfaction, du bonheur et de l'extase
gan: Deutsch, Hélène
Cyhoeddwyd: (2010)

Satisfaction professionnelle, formation et santé au travail des enseignants
gan: Amathieu, Jérôme, et al.
Cyhoeddwyd: (2014)

L'intégration d'une mesure de l'attachement à la marque dans les études de satisfaction
gan: Gouteron, Joël
Cyhoeddwyd: (2012)

Customer experiences as drivers of customer satisfaction
gan: Dalla Pozza, Ilaria
Cyhoeddwyd: (2015)

La Satisfaction au travail des professeurs : une revue de la littérature

Changement organisationnel et la satisfaction au travail dans les entreprises publiques au Bénin : Rôle de la résilience
gan: Agadame, T. Jean, et al.
Cyhoeddwyd: (2025)

Objectif satisfaction client : attitudes et techniques pour enchanter ses clients
gan: Boussuat, Brigitte, et al.
Cyhoeddwyd: (2020)

Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
gan: Barbaray, Christian
Cyhoeddwyd: (2016)

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Satisfaction et décision : approches de la notion whiteheadienne de l'individu
gan: Vetö, Miklos
Cyhoeddwyd: (2002)

Don’t stay so close to your customer : le paradoxe de la satisfaction client
gan: Ben Slimane, Karim, et al.
Cyhoeddwyd: (2011)

Rôle d’un tiers-lieu, le « grin », dans la satisfaction-clients dans les garages automobiles informels de Bamako
gan: Kamissoko, Boubacar
Cyhoeddwyd: (2023)

L’influence du type de gratification de la carte de fidélité sur la satisfaction du client dans le secteur de la distribution au Cameroun
gan: Pitti, Haoua, et al.
Cyhoeddwyd: (2021)

Dépistage systématique de la surdité du nouveau-né : mesure de la satisfaction des mères dans des maternités des Pays de la Loire en 2015
gan: Nourry, H., et al.
Cyhoeddwyd: (2020)

L’influence de l’aide à participer en magasin sur la satisfaction client : une approche par le modèle tétraclasse
gan: Nicod, Lionel, et al.
Cyhoeddwyd: (2023)

De l’expérience à la satisfaction patients : force d’amélioration en France
gan: Sebai, Jihane
Cyhoeddwyd: (2021)

La surdité du prestataire dans la relation de service : quand le déficit de reconnaissance dégrade la satisfaction du client
gan: Maman, Catherine
Cyhoeddwyd: (2014)

Urgence et satisfaction
gan: Hatat, Brigitte
Cyhoeddwyd: (2022)

La relation entre la satisfaction et la fidélité à la marque
gan: Achour, Leila
Cyhoeddwyd: (2006)

Enquête de satisfaction des patients atteints de cancer dans un hôpital universitaire au Maroc
gan: Amazian, Kamelia, et al.
Cyhoeddwyd: (2013)

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