Intégrer l’expérience dans la gestion de l’image de la marque de service :: SCD d'Orléans

Intégrer l’expérience dans la gestion de l’image de la marque de service

Intégrer l’expérience dans la gestion de l’image de la marque de service

Sous le contrôle de l’entreprise, l’expérience vécue par le client au contact direct du service représente une source précieuse d’image et de capital pour la marque. Cet article montre qu’au-delà du nombre d’expériences directes, le contenu et l’intensité avec laquelle le consommateur vit ces diver...

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書誌詳細
主要な著者:	Camelis, Christèle, Llosa, Sylvie
フォーマット:	Article ou chapitre numérique
言語:	Français
出版事項:	2011
主題:	Expérience de service Image de marque Marque de service Service brand Service brand image Service experience
オンライン･アクセス:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

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