La conception à l’écoute du marché : Un outil d’optimisation du cahier des charges en B to B

La conception à l’écoute du marché : Un outil d’optimisation du cahier des charges en B to B

L’orientation client, associée aujourd’hui à la mesure d’efficacité des processus dans le cadre de la norme de certification qualité iso 9001, oblige les entreprises à aborder la notion marketing d’écoute du client dans leur système qualité. Cet article présente une démarche originale d’écoute des...

Full beskrivning

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Bibliografiska uppgifter
Huvudupphovsmän: Walser-Luchesi, Agnès, Calmelet, Laurence
Materialtyp: Article ou chapitre numérique
Språk:Français
Publicerad: 2007
Länkar:Accès Université d'Orléans et IFPM
Accès Université d'Orléans et IFPM
id cairn-DM_047_0047
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spelling cairn-DM_047_0047DMDécisions Marketing https://shs.cairn.info/revue-decisions-marketing-2007-3-page-47?lang=fr https://doi.org/10.3917/dm.047.0047 La conception à l’écoute du marché : Un outil d’optimisation du cahier des charges en B to B Walser-Luchesi, AgnèsCalmelet, Laurence2007 fre Décisions Marketing | 47 | 3 | 2007-04-01 | p. 47-59 | 0779-7389 DM_04723 L’orientation client, associée aujourd’hui à la mesure d’efficacité des processus dans le cadre de la norme de certification qualité iso 9001, oblige les entreprises à aborder la notion marketing d’écoute du client dans leur système qualité. Cet article présente une démarche originale d’écoute des clients partagée par l’ensemble du personnel, appelée la CEM, Conception à l’Écoute du Marché. Ses diverses phases sont illustrées par des exemples d’application en marketing industriel. Le dispositif participe à l’optimisation de la fonction marketing dans sa phase exploratoire de détection des besoins, et se situe en amont de toute démarche de recherche et développement dans l’élaboration d’un cahier des charges fonctionnel (CdCF).Cairn free access
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description L’orientation client, associée aujourd’hui à la mesure d’efficacité des processus dans le cadre de la norme de certification qualité iso 9001, oblige les entreprises à aborder la notion marketing d’écoute du client dans leur système qualité. Cet article présente une démarche originale d’écoute des clients partagée par l’ensemble du personnel, appelée la CEM, Conception à l’Écoute du Marché. Ses diverses phases sont illustrées par des exemples d’application en marketing industriel. Le dispositif participe à l’optimisation de la fonction marketing dans sa phase exploratoire de détection des besoins, et se situe en amont de toute démarche de recherche et développement dans l’élaboration d’un cahier des charges fonctionnel (CdCF).
author Walser-Luchesi, Agnès
Calmelet, Laurence
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