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Les stratégies orientées service dans l’industrie : Entre service payant et service support à la relation client

Posant la profitabilité à long terme comme l’objectif ultime d’une stratégie orientée service dans l’industrie, deux voies complémentaires permettant d’y parvenir sont présentées : 1) l’offre de service payante rendant possible l’obtention d’un bénéfice financier immédiat et 2) le développement d’u...

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Λεπτομέρειες βιβλιογραφικής εγγραφής
Κύριος συγγραφέας:	Mathieu, Valérie
Μορφή:	Article ou chapitre numérique
Γλώσσα:	Français
Έκδοση:	2004
Διαθέσιμο Online:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

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spelling	cairn-DM_033_0019DMDécisions Marketing https://shs.cairn.info/revue-decisions-marketing-2004-1-page-19?lang=fr https://doi.org/10.3917/dm.033.0019 Les stratégies orientées service dans l’industrie : Entre service payant et service support à la relation client Mathieu, Valérie2004 fre Décisions Marketing \| 33 \| 1 \| 2004-01-01 \| p. 19-28 \| 0779-7389 DM_03349 Posant la profitabilité à long terme comme l’objectif ultime d’une stratégie orientée service dans l’industrie, deux voies complémentaires permettant d’y parvenir sont présentées : 1) l’offre de service payante rendant possible l’obtention d’un bénéfice financier immédiat et 2) le développement d’un service capable de créer et de soutenir une relation à long terme avec le client. La recherche d’un équilibre entre ces deux voies offre un cadre simple à l’analyse de la contribution du service à l’industrie.Assuming that long term profitability is the ultimate goal for a service oriented strategy in the manufacturing industries, two complementary approaches to achieve this goal are presented : (1) a charged service offering associated to an immediate financial benefit and (2) the development of a service offering aimed at creating and maintaining a long term relationship with the client. Finding a balance between these two paths provides companies with a simple framework to analyze their service oriented strategies.Cairn free access
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Les stratégies orientées service dans l’industrie : Entre service payant et service support à la relation client

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