Relation de service et marketing

Relation de service et marketing

Cet article explore l’importance de la relation de service en marketing. L’observation de l’évolution de la relation de service au cours des dernières années permet de constater l’importance croissante de la fidélisation et conduit à redonner toute son importance à l’interface fournisseur-client....

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Hlavní autoři: Langeard, Eric, Eiglier, Pierre
Médium: Article ou chapitre numérique
Jazyk:Français
Vydáno: 1994
On-line přístup:Accès Université d'Orléans et IFPM
Accès Université d'Orléans et IFPM
id cairn-DM_02_0013
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spelling cairn-DM_02_0013DMDécisions Marketing https://shs.cairn.info/revue-decisions-marketing-1994-2-page-13?lang=fr https://doi.org/10.3917/dm.02.0013 Relation de service et marketing Langeard, EricEiglier, Pierre1994 fre Décisions Marketing | 2 | 2 | 1994-06-01 | p. 13-21 | 0779-7389 DM_0236 Cet article explore l’importance de la relation de service en marketing. L’observation de l’évolution de la relation de service au cours des dernières années permet de constater l’importance croissante de la fidélisation et conduit à redonner toute son importance à l’interface fournisseur-client. Des insuffisances dans la relation de service existent et cet article propose des perspectives d’amélioration. On remarque notamment que pour être optimisée, la relation client doit être intégrée conjointement par les ressources humaines et le marketing.The service relationship is the content of the interaction between the producer and the customer. In this article, the evolution of the service relationship is examined. It shows the growing importance of loyalty and its consequences for management. The article makes suggestions for improving the service relationship. It emphasizes the importance of integrating human resources and marketing to the customer relationship in order to optimize it.Cairn free access
language Français
format Article ou chapitre numérique
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description Cet article explore l’importance de la relation de service en marketing. L’observation de l’évolution de la relation de service au cours des dernières années permet de constater l’importance croissante de la fidélisation et conduit à redonner toute son importance à l’interface fournisseur-client. Des insuffisances dans la relation de service existent et cet article propose des perspectives d’amélioration. On remarque notamment que pour être optimisée, la relation client doit être intégrée conjointement par les ressources humaines et le marketing.
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