Servuction et téléphonie mobile

Servuction et téléphonie mobile

Parce qu’elle développe, quelle que soit la localisation physique des acteurs, l’aisance du recours à la communication orale entre le client et le prestataire, mais aussi entre les différents salariés et actifs de l’entreprise, la téléphonie mobile dynamise implicitement le rôle de l’échange oral d...

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Prif Awdur: Monnoyer, Marie-Christine
Fformat: Article ou chapitre numérique
Iaith:Français
Cyhoeddwyd: 1998
Mynediad Ar-lein:Accès Université d'Orléans et IFPM
Accès Université d'Orléans et IFPM
id cairn-DM_014_0045
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spelling cairn-DM_014_0045DMDécisions Marketing https://shs.cairn.info/revue-decisions-marketing-1998-2-page-45?lang=fr https://doi.org/10.3917/dm.014.0045 Servuction et téléphonie mobile Monnoyer, Marie-Christine1998 fre Décisions Marketing | 14 | 2 | 1998-06-01 | p. 45-54 | 0779-7389 DM_01430 Parce qu’elle développe, quelle que soit la localisation physique des acteurs, l’aisance du recours à la communication orale entre le client et le prestataire, mais aussi entre les différents salariés et actifs de l’entreprise, la téléphonie mobile dynamise implicitement le rôle de l’échange oral dans la servuction. Considérée comme une innovation faisant l’objet d’un nécessaire processus d’intégration itératif, l’usage de la téléphonie mobile conduit certains prestataires à remettre en cause les formes de la participation du client au processus de servuction et les modalités de travail du personnel.Mobile phone has eased oral communication between customers and suppliers and within companies between workers and managers since the physical localisation of actors doesn’t matter any more. This implies that the role of oral communication becomes more active. As mobile communication is considered as real innovation that requires a progressive training, some service companies have been led to transform the participation of customers or workers to the servuction process.Cairn free access
language Français
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description Parce qu’elle développe, quelle que soit la localisation physique des acteurs, l’aisance du recours à la communication orale entre le client et le prestataire, mais aussi entre les différents salariés et actifs de l’entreprise, la téléphonie mobile dynamise implicitement le rôle de l’échange oral dans la servuction. Considérée comme une innovation faisant l’objet d’un nécessaire processus d’intégration itératif, l’usage de la téléphonie mobile conduit certains prestataires à remettre en cause les formes de la participation du client au processus de servuction et les modalités de travail du personnel.
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