Le commerce en devenir : omnicanal, digitalisation, phygitalisation et après ?
La digitalisation, puis la multiplication et aujourd'hui la prolifération des canaux de distribution et des points de contact avec les clients obligent les entreprises à modifier leur manière de faire du commerce et de vendre. Ce bouleversement les a conduites à penser le commerce autrement . L...
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Altri autori: | |
| Natura: | Livre papier |
| Lingua: | Français |
| Pubblicazione: |
Caen :
Éditions EMS, Management & société
DL 2022.
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| Soggetti: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Le commerce en devenir, omnicanal, digitalisation, phygitalisation et après ?, Régine Vanheems, 2022, Colombelles, EMS Editions, 978-23-7687-693-9 |
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| 020 | |a 9782376876922 (br.) : |c 22 EUR | ||
| 024 | |a 9782376876922 | ||
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| 100 | 1 | |a Vanheems, Régine, |d 19..- | |
| 245 | 1 | 0 | |a Le commerce en devenir : |b omnicanal, digitalisation, phygitalisation et après ? |c Régine Vanheems ; avec la collaboration de Christophe Lelart. |
| 260 | |a Caen : |b Éditions EMS, Management & société, |c DL 2022. | ||
| 300 | |a 1 volume (185 pages) : |b ill., couv. ill. en coul. ; |c 24 cm. | ||
| 504 | |a Notes bibliogr. Glossaire | ||
| 505 | 0 | |a P. 9 -- Chapitre préliminaire. Éléments et anecdotes personnelles pour décrypter le monde d'aujourd'hui et anticiper celui de demain ! -- P. 25 -- Chapitre 1. De la digitalisation à l'omnicanal et au commerce unifié : une stratégie qui s'impose comme business model -- P. 41 -- Chapitre 2. Être omnicanal ou ne pas être -- P. 59 -- Chapitre 3. Trajectoire omnicanal, parcours client et raccourcis comportementaux -- P. 73 -- Chapitre 4. Consommateur omnicanal : comprendre les tribulations des clients d'aujourd'hui -- P. 93 -- Chapitre 5. Le défi de l'expérience omnicanal -- P. 109 -- Chapitre 6. Bâtir et animer un système de distribution omnicanal : les fondamentaux -- P. 131 -- Chapitre 7. De la théorie du millefeuille à la construction d'un écosystème référent -- P. 153 -- Chapitre 8. "Naviguer" ou "résider" : quand le phygital et le métavers créent de nouvelles relations au monde marchand -- P. 179 -- Glossaire | |
| 520 | |a La digitalisation, puis la multiplication et aujourd'hui la prolifération des canaux de distribution et des points de contact avec les clients obligent les entreprises à modifier leur manière de faire du commerce et de vendre. Ce bouleversement les a conduites à penser le commerce autrement . Les crises successives qu'elles soient sanitaires ou économiques ont accéléré ce changement. La stratégie omnicanal est désormais incontournable et marque la transition vers un nouveau commerce. Ce nouveau commerce en pointillé est mélangé , pluriel , mouvant et il remet en cause des fondamentaux du marketing. L'auteure vous propose : Un retour d'expérience pour mieux comprendre et anticiper le commerce de demain. Au travers de phrases clefs ou d'anecdotes, elle indique quels sont les principaux enjeux, les principales mutations qui dessineront le commerce de demain ; Une identification des étapes qui jalonnent la mutation vers l'omnicanal et une présentation de ses atouts ; Un décryptage de la métamorphose des clients en termes de comportements, d'attentes, de psychologie ; Une présentation des questions liées à l'expérience client omnicanal et une invitation à passer de la Customer Centricity à l'Human Centricity ; Une présentation des fondamentaux liés à la gestion omnicanal et des questions qui se posent face à la prolifération des touchpoints. Par ailleurs, l'ouvrage met en lumière l'intérêt d'un commerce dit unifié et le besoin d'un changement de posture de la part des entreprises face à leurs clients et prospects. Il analyse la phygitalisation des parcours d'achat et la manière dont les canaux et points de contact doivent être orchestrés et gérés. | ||
| 650 | |a Commerce |y 2000-.... | ||
| 650 | |a Distribution des produits | ||
| 650 | |a Multicanal (gestion) | ||
| 650 | |a Marketing expérientiel | ||
| 650 | |a Marketing digital | ||
| 650 | |a Consommateurs | ||
| 700 | 1 | |a Lelart, Christophe, |d 19..- |4 clb | |
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| 997 | |0 997372 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Lettres, Langues et Sciences humaines/ |z Orléans, BU Lettres, Langues et Sciences humaines, 658.87 VAN | ||