Savoir conseiller et vendre à l'ère post-digitale : vendeurs et commerciaux : des métiers à réinventer
À l'ère post-digitale, les techniques traditionnelles de vente ne fonctionnent plus. Leur utilisation entraîne une perte d'efficacité commerciale, une dégradation de la relation entre vendeurs et clients et un sentiment profond d'insatisfaction. Les vendeurs ont été les grands oubliés...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Livre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicado em: |
Paris :
Cairn
2019.
Caen : Éditions EMS, management & société 2018. |
| coleção: | Hors collection
|
| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | Accès Université Orléans et IFPM |
| Nota: |
Couverture. http://static.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782376871293.jpg CAIRN (ebooks) |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Savoir conseiller et vendre à l'ère post-digitale, vendeurs et commerciaux, des métiers à réinventer, Régine Vanheems, 2018, Caen, Éditions EMS, management & société, 1 volume (255 pages), 978-2-37687-128-6 |
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| 100 | 1 | |a Vanheems, Régine, |d 1966-...., |c enseignante-chercheuse en sciences de gestion et du management. | |
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| 506 | |a L'accès complet à la ressource est réservé aux usagers des établissements qui en ont fait l'acquisition | ||
| 520 | |a À l'ère post-digitale, les techniques traditionnelles de vente ne fonctionnent plus. Leur utilisation entraîne une perte d'efficacité commerciale, une dégradation de la relation entre vendeurs et clients et un sentiment profond d'insatisfaction. Les vendeurs ont été les grands oubliés de la digitalisation alors qu'Internet s'immisçait dans la relation avec leurs clients, transformant en profondeur l'échange, leur mission et leur manière d'exercer leur métier. Face à l'inadaptation des techniques de vente, il est urgent de réinventer les métiers de la vente et de revisiter la posture des conseillers et des commerciaux. Cet enjeu sera majeur pour les entreprises dans les 10 prochaines années. Car face à l'omni-présence des technologies, c'est bien la relation humaine qui (re)devient fondamentale et le rôle du vendeur stratégique ! Plus que jamais, conseillers et commerciaux seront irremplaçables pour satisfaire, fidéliser les clients et créer avec eux une relation unique. À partir de nombreuses études terrain (entretiens auprès de vendeurs, observations, visites mystères), ce livre : permet de comprendre pourquoi les techniques traditionnelles de vente ne sont plus adaptées aux situations de vente actuelles que ce soit en B to C ou en B to B ; offre des leviers de décryptage de ces situations et met en lumière le rôle du vendeur à l'ère post-digitale ; propose des méthodes et techniques de vente construites à partir des pratiques et de l'expérience des meilleurs vendeurs ayant su s'adapter à la psychologie des clients connectés, gagner en performance commerciale et en plaisir de l'échange. Les technologies digitales offrent aussi des leviers d'action inédits pour être en phase avec les clients, être plus percutants et plus performants ! Montrer comment la technologie peut se mettre au service de celui qui sert le client et devenir un véritable assistant constitue également un objectif de l'ouvrage | ||
| 650 | |a Vendeurs |x Effets des innovations technologiques | ||
| 650 | |a Vente |x Innovation | ||
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