Situations de serviceservice : travailler dans l'interaction
Les demandes d'intervention sur les situations de service portent souvent sur des conceptions de postes, définition et organisation, traduisant des inquiétudes sur la maîtrise et la qualité de la relation de service. Comment comprendre la place du client, comment favoriser des échanges producti...
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| Weitere Verfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Livre numérique |
| Sprache: | Français |
| Veröffentlicht: |
Paris :
Cairn
2015.
Paris cedex 14 (Humensis - 170 bis, boulevard du Montparnasse 75680) : Presses Universitaires de France |
| Schriftenreihe: | Le Travail humain
|
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | Accès Université Orléans et IFPM |
| Anmerkung: |
CAIRN (ebooks) |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Situations de service, travailler dans l'interaction, sous la direction de Marianne Cerf et Pierre Falzon, Paris, Presses universitaires de France, 2005, 1 vol. (VIII-250 p.), Le travail humain, 2-13-053540-2 |
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| 520 | |a Les demandes d'intervention sur les situations de service portent souvent sur des conceptions de postes, définition et organisation, traduisant des inquiétudes sur la maîtrise et la qualité de la relation de service. Comment comprendre la place du client, comment favoriser des échanges productifs, comment agir sur ces situations de service ? Cet ouvrage pratique propose, à partir d'analyses de situations concrètes de service, des lignes d'action de transformation | ||
| 650 | |a Interaction sociale | ||
| 650 | |a Services |x Personnel |x Psychologie | ||
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| 700 | 1 | |a Cerf, Marianne, |d 19..- |4 pbd | |
| 700 | 1 | |a Falzon, Pierre, |d 1950- |4 pbd | |
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