Médiation interne : comment les organisations gèrent les conflits avec succès : [cas d'entreprises et méthode]
Au cœur des entreprises, des associations, des municipalités... la résolution des conflits se fait bien souvent dans I'urgence, en tâtonnant, et avec peu de retours d'expérience. Sous la pression accrue des attentes en matière de performances opérationnelles et face aux évolutions permanen...
Uloženo v:
| Hlavní autoři: | , |
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| Další autoři: | |
| Médium: | Livre papier |
| Jazyk: | Français |
| Vydáno: |
Malakoff :
Dunod
DL 2021.
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| Edice: | Ressources humaines
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| Témata: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Médiation interne, comment les organisations gèrent les conflits avec succès, [cas d'entreprises et méthode], Arnaud Stimec, Martine Sepiéter, Malakoff, Dunod, 2021, 978-21-0083-509-6 |
Obsah:
- P. 4
- Préface
- P. 9
- Partie 1. Les systèmes de gestion des conflits et la médiation
- P. 11
- Chapitre 1. Panorama des dispositifs de gestion des désaccords et des conflits
- P. 37
- Chapitre 2. Qui a inventé la médiation interne ?
- P. 43
- Chapitre 3. Désaccords et conflits : ce qui les produit, ce qu ils coûtent, ce que l on en fait
- P. 55
- Chapitre 4. Les grandes approches de la GDC : ce que l on veut traiter et comment
- P. 65
- Chapitre 5. Caractériser les dispositifs de GDC et de médiation en interne
- P. 85
- Partie 2. Mettre en place un dispositif de médiation interne
- P. 87
- Chapitre 6. Les questions stratégiques : l émergence du projet et son positionnement
- P. 97
- Chapitre 7. Les questions techniques : la conception du dispositif
- P. 117
- Chapitre 8. Les questions de déontologie du dispositif
- P. 143
- Chapitre 9. Les questions de gouvernance du dispositif
- P. 161
- Postface
- P. 167
- Bibliographie