La gestion commerciale
Pour résister efficacement à une mauvaise conjoncture ou une concurrence forte et persistante, une PME ou TPE doit impérativement maîtriser les clés de la gestion commerciale, afin d'en faire un véritable avantage concurrentiel. Pour ce faire, ce livre pédagogique - illustré de nombreux exemple...
Tallennettuna:
| Päätekijä: | |
|---|---|
| Aineistotyyppi: | Livre papier |
| Kieli: | Français |
| Julkaistu: |
Paris :
Ellipses
DL 2021.
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| Sarja: | La gestion en pratique
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| Aiheet: | |
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Sisällysluettelo:
- P. 3
- L'auteur
- P. 5
- Avant-propos
- P. 9
- Avertissement aux lecteurs
- Partie I. L'administration des ventes
- P. 13
- Chapitre 1. La gestion de l'information commerciale
- P. 31
- Chapitre 2. La gestion d'un réseau de distribution
- Partie II. La prévision et la planification des ventes
- P. 43
- Chapitre 3. Les prévisions de vente - mode d'emploi
- P. 53
- Chapitre 4. Le budget des ventes
- P. 55
- Chapitre 5. Le budget de fonctionnement commercial
- P. 59
- Chapitre 6. Le budget des investissements commerciaux
- Partie III. La gestion de la satisfaction client
- P. 65
- Chapitre 7. Qu'est-ce que la satisfaction client au juste ?
- P. 67
- Chapitre 8. Le suivi de la satisfaction client
- P. 81
- Chapitre 9. L'évaluation de la satisfaction client
- P. 93
- Chapitre 10. L'amélioration de la satisfaction client
- Partie IV. La gestion des services après la vente
- P. 111
- Chapitre 11. La gestion des réclamations clients
- P. 121
- Chapitre 12. Le pilotage commercial du SAV
- P. 127
- Chapitre 13. Comment évaluer la rentabilité du SAV
- Partie V. La fidélisation des clients
- P. 135
- Chapitre 14. La gestion des actions de fidélisation
- P. 143
- Chapitre 15. L'organisation d'un programme de fidélisation
- P. 147
- Chapitre 16. Ses limites juridiques
- P. 159
- Chapitre 17. Rentabiliser une action de fidélisation
- P. 167
- Conclusion générale
- P. 169
- Coordonnées utiles
- P. 171
- Lexique
- P. 183
- Bibliographie