La gestion commerciale
Pour résister efficacement à une mauvaise conjoncture ou une concurrence forte et persistante, une PME ou TPE doit impérativement maîtriser les clés de la gestion commerciale, afin d'en faire un véritable avantage concurrentiel. Pour ce faire, ce livre pédagogique - illustré de nombreux exemple...
Salvato in:
| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Livre papier |
| Lingua: | Français |
| Pubblicazione: |
Paris :
Ellipses
DL 2021.
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| Serie: | La gestion en pratique
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| Soggetti: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| LEADER | 03027nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 852083 | ||
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| 041 | 0 | |a fre | |
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| 100 | 1 | |a Maurin, Pierre, |d 1974- | |
| 245 | 1 | 0 | |a La gestion commerciale |c Pierre Maurin,... |
| 260 | |a Paris : |b Ellipses, |c DL 2021. | ||
| 300 | |a 1 volume (187 p.) : |b ill., couv. ill. en coul. ; |c 21 cm. | ||
| 490 | 0 | |a La gestion en pratique | |
| 504 | |a Bibliogr. p. 183. Lexique | ||
| 505 | 0 | |a P. 3 -- L'auteur -- P. 5 -- Avant-propos -- P. 9 -- Avertissement aux lecteurs -- Partie I. L'administration des ventes -- P. 13 -- Chapitre 1. La gestion de l'information commerciale -- P. 31 -- Chapitre 2. La gestion d'un réseau de distribution -- Partie II. La prévision et la planification des ventes -- P. 43 -- Chapitre 3. Les prévisions de vente - mode d'emploi -- P. 53 -- Chapitre 4. Le budget des ventes -- P. 55 -- Chapitre 5. Le budget de fonctionnement commercial -- P. 59 -- Chapitre 6. Le budget des investissements commerciaux -- Partie III. La gestion de la satisfaction client -- P. 65 -- Chapitre 7. Qu'est-ce que la satisfaction client au juste ? -- P. 67 -- Chapitre 8. Le suivi de la satisfaction client -- P. 81 -- Chapitre 9. L'évaluation de la satisfaction client -- P. 93 -- Chapitre 10. L'amélioration de la satisfaction client -- Partie IV. La gestion des services après la vente -- P. 111 -- Chapitre 11. La gestion des réclamations clients -- P. 121 -- Chapitre 12. Le pilotage commercial du SAV -- P. 127 -- Chapitre 13. Comment évaluer la rentabilité du SAV -- Partie V. La fidélisation des clients -- P. 135 -- Chapitre 14. La gestion des actions de fidélisation -- P. 143 -- Chapitre 15. L'organisation d'un programme de fidélisation -- P. 147 -- Chapitre 16. Ses limites juridiques -- P. 159 -- Chapitre 17. Rentabiliser une action de fidélisation -- P. 167 -- Conclusion générale -- P. 169 -- Coordonnées utiles -- P. 171 -- Lexique -- P. 183 -- Bibliographie | |
| 520 | |a Pour résister efficacement à une mauvaise conjoncture ou une concurrence forte et persistante, une PME ou TPE doit impérativement maîtriser les clés de la gestion commerciale, afin d'en faire un véritable avantage concurrentiel. Pour ce faire, ce livre pédagogique - illustré de nombreux exemples et études de cas tirés de la réalité - vous propose de faire le point sur les bonnes pratiques et les bons réflexes à avoir pour : améliorer la satisfaction de vos clients ; optimiser vos actions de fidélisation ; structurer votre administration des ventes ; fiabiliser vos prévisions et budgets commerciaux ; rentabiliser votre service après-vente (SAV) | ||
| 650 | |a Petites et moyennes entreprises |x Marketing | ||
| 650 | |a Ventes |x Gestion | ||
| 650 | |a Guides pratiques | ||
| 997 | |0 852083 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.81 MAU | ||