Le consommateur, éternel infidèle ? : dépasser les idées reçues et s'adapter aux nouveaux comportements d'achats
"Idée reçue nů7 : Les Français adorent les promos, surtout les moins aisés. Certes, mais les plus riches les aiment tout autant. Idée reçue nů7 : Plus un consommateur aime une marque, plus il lui est fidèle. Que penser alors des 93 % des clients britanniques de Kellogg's qui achètent égale...
שמור ב:
| Auteurs principaux: | , |
|---|---|
| פורמט: | Livre papier |
| שפה: | Français |
| יצא לאור: |
Malakoff :
Dunod
DL 2021.
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| סדרה: | Marketing/Communication
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| נושאים: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Le consommateur, éternel infidèle ?, dépasser les idées reçues et s'adapter aux nouveaux comportements d'achats, Julie Delvallée, Raphaël Hodin, 2021, Paris, Cairn, Marketing/Communication, 978-21-0082-318-5 |
תוכן הענינים:
- P. VII
- Préambule
- P. 1
- Introduction
- P. 5
- Partie 1. La "double inconstance" du consommateur
- P. 7
- Chapitre 1. Le consommateur, infidèle ou polyamoureux ?
- P. 21
- Chapitre 2. Un nouveau consommateur... à la philosophie libertine ?
- P. 37
- Chapitre 3. La consommation, un amour guidé par l'utilitarisme ?
- P. 57
- Partie 2. Le consommateur, un rationnel au grand cœur
- P. 59
- Chapitre 4. Le consommateur, un incorruptible qui aime la tentation
- P. 77
- Chapitre 5. Le consommateur, "incontinent" inconnu
- P. 97
- Chapitre 6. Les passions bipolaires du consommateur
- P. 119
- Partie 3. La marque, nouvelle Shéhérazade ?
- P. 121
- Chapitre 7. Activation : la marque doit-elle être prête à tout ?
- P. 139
- Chapitre 8. Fidélisation : la marque doit-elle retenir le consommateur à tout prix ?
- P. 157
- Chapitre 9. Branding : la marque doit-elle accepter une relation fusionnelle ?
- P. 175
- Partie 4. Le distributeur et les nouvelles lois de l'attraction
- P. 177
- Chapitre 10. E-commerce, les relations à l'heure du virtuel
- P. 199
- Chapitre 11. Le consommateur préfère les partenaires avec de l'"expérience"
- P. 227
- Chapitre 12. La personnalisation et les mirages du dating en one to one
- P. 247
- Conclusion. Le consommateur, un éternel infidèle ?
- P. 253
- Glossaire
- P. 256
- Bibliographie