Sociologie de la relation de clientèle
Cet ouvrage propose une sociologie de la relation de clientèle , entendue ici comme outil de management (fondé sur la fixation d'objectifs commerciaux ), dispositif d'organisation du travail et ensemble d'interactions entre professionnels et clients, dont les propriétés sociales crois...
保存先:
| 第一著者: | |
|---|---|
| その他の著者: | , |
| フォーマット: | Livre papier |
| 言語: | Français |
| 出版事項: |
Limoges :
Pulim
DL 2017.
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| シリーズ: | Collection Sociologie et sciences sociales
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| 主題: | |
| 注記: |
Issu du colloque organisé par le Groupe de recherches et d'études sociologiques du Centre-Ouest, tenu à l'Université de Limoges, 11-12 novembre 2012 |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
目次:
- P. 7
- Introduction
- P. 9
- Relation de clientèle et sociologie économique
- P. 11
- De la relation de service à la relation de clientèle
- P. 17
- Partie I, La nature de la relation de clientèle
- P. 19
- Chapitre I, De la relation de service à la relation de clientèle / Jean-Marc Weller
- P. 29
- Chapitre II, Quelles évolutions des conditions de travail et d'emploi des vendeurs ? Une analyse statistique / Marie Benedetto-Meyer et Jérémie Rosanvallon
- P. 45
- Chapitre III, La relation de clientèle s'apprend-elle ? / Frédéric Neyrat
- P. 61
- Chapitre IV, La formation divertissante à la "vente douce" / Marie-Pierre Pouly
- P. 85
- Partie II, La relation de clientèle dans le secteur marchand
- P. 87
- Chapitre V, Des normes de genre aux normes d'entreprise : le service revisité / Sylvie Monchatre
- P. 101
- Chapitre VI, Les commerciaux à l'ère des organisations orientées clients / Jean-Paul Cadet, Samira Mahlaoui
- P. 117
- Chapitre VII, Reconfiguration des modèles d'emploi industriels : relation de service ou relation de clientèle ? / Jacques Perrat, Emmanuelle Puissant
- P. 133
- Chapitre VIII, Commercial d'un jour, commercial toujours ? Les journaliers de la vente de téléphonie mobile en Côte d'Ivoire / Dali Serge Lida
- P. 147
- Partie III, L'introduction de la relation de clientèle et la mue du service public
- P. 149
- Chapitre IX, Au guichet de l'état social, un client ? Les catégories de l'entendement managérial dans une caisse primaire d'assurance maladie / Pascal Martin
- P. 167
- Chapitre X, Les mutations de la clientèle au sein de la justice entre légitimité organisationnelle et mise en tension professionnelle / Alexia Jonckheere
- P. 179
- Chapitre XI, La "relation au bénéficiaire" dans les "nouveaux métiers du handicap" : une relation de clientèle ? / Marie-Hélène Jacques
- P. 195
- Chapitre XII, Transformation conjointe des destinataires de l'activité et des professionnels. L'exemple des conseillers financiers et de la relation de clientèle aux PTT / Nadège Vezinat
- P. 207
- Chapitre XIII, Les agents de guichet à la SNCF, un sens pratique à l'épreuve de la régulation commerciale de l'entreprise / Audrey Richard
- P. 221
- Partie IV, Fuir ou dénier la relation avec les clients
- P. 223
- Chapitre XIV, Fuir le client ? Les stratégies d'évitement de la clientèle des vendeurs d'une grande surface de vêtements / Noémie Ponchet
- P. 233
- Chapitre XV, Vendre dans le déni de l'économique. Les artisans d'art et l'apprentissage de la relation de clientèle / Anne Jourdain
- . 247
- Chapitre XVI, "Combien il vous faudrait, Madame ?" Le crédit revolving par téléphone / Hélène Ducourant