Gérer les conflits : de l'affrontement à la coopération
La 4e de couv. indique : "Les conflits sont inévitables dans les situations de travail. Ils entraînent souvent une perte de temps et d'énergie ; ils provoquent du découragement. Or une organisation qui se transforme, qui s'adapte à de nouvelles exigences, génère des tensions que tout...
Enregistré dans:
| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Livre papier |
| Langue: | Français |
| Publié: |
Paris :
Eyrolles
DL 2016.
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| Collection: | Basic
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| Sujets: | |
| Note: |
La couv. porte en plus : "Les fondamentaux pour comprendre et régler les conflits ; Les comportements pour restaurer une relation constructive ; Le manager dans son rôle de régulation et de prévention" |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
Table des matières:
- P.7
- Utilité de la gestion des conflits
- P.8
- 1. Pourquoi avons-nous des conflits ?
- P.25
- 2. Quels sont les comportements en cas de conflit ?
- P.40
- 3. Quel dialogue pour désamorcer les conflits ?
- P.55
- 4. Comment traiter un conflit ?
- P.72
- 5. Comment faire face à des situations sensibles ?
- P.86
- 6. Peut-on prévenir les conflits ?
- P.96
- 7. Quel est le rôle du manager dans la gestion des conflits ?
- P.109
- Faites le point sur votre lecture
- P.112
- Bibliographie
- P.113
- Index