Culture client : l'ultime différenciation entre les entreprises
La 4e de couv. indique : "Aujourd'hui, être performant sur son métier de base est indispensable mais ne suffit plus. Pour construire une différenciation forte, l'expérience vécue par le client et la pertinence de l'offre de service restent des atouts stratégiques fondamentaux. De...
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| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Định dạng: | Livre papier |
| Ngôn ngữ: | Français |
| Được phát hành: |
Paris :
Maxima-Laurent du Mesnil éditeur
C 2016.
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| Những chủ đề: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
Mục lục:
- P.11
- Préface
- P.15
- Introduction
- P.19
- 1. Comprendre les nouvelles attentes des clients
- P.45
- 2. Définir un projet stratégique fondé sur la création de valeur... pour le client !
- P.67
- 3. Mettre la confiance des clients (et des collaborateurs) dans le système de pilotage de l'entreprise
- P.87
- 4. Imaginer des produits et des services qui enchantent les clients
- P.105
- 5. Passer de la vente... au conseil !
- P.121
- 6. Viser l'excellence dans l'expérience client
- P.141
- 7. Rendre les managers et les collaborateurs acteurs du changement
- P.155
- 8. Inciter vos partenaires à donner le meilleur d'eux-mêmes
- P.169
- Conclusion : un dernier entretien avec le PDG de PROPANET : par où commencer la transformation
- P.171
- Quelques références bibliographiques
- P.173
- Entreprises et organismes cités
- P.175
- Lexique