Culture client : l'ultime différenciation entre les entreprises
La 4e de couv. indique : "Aujourd'hui, être performant sur son métier de base est indispensable mais ne suffit plus. Pour construire une différenciation forte, l'expérience vécue par le client et la pertinence de l'offre de service restent des atouts stratégiques fondamentaux. De...
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| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Định dạng: | Livre papier |
| Ngôn ngữ: | Français |
| Được phát hành: |
Paris :
Maxima-Laurent du Mesnil éditeur
C 2016.
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| Những chủ đề: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| LEADER | 03370nam a22002537a 4500 | ||
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| 020 | |a 9782840018674 (br.) : |c 29,50 EUR | ||
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| 100 | 1 | |a Rouvière, Serge. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Culture client : |b l'ultime différenciation entre les entreprises |c Serge Rouvière. |
| 260 | |a Paris : |b Maxima-Laurent du Mesnil éditeur. | ||
| 260 | |c C 2016. | ||
| 300 | |a 1 vol. (179 p.) : |b couv. ill. en coul. ; |c 23 cm. | ||
| 504 | |a Bibliogr. p. 171-172. Lexique | ||
| 505 | 0 | |a P.11 -- Préface -- P.15 -- Introduction -- P.19 -- 1. Comprendre les nouvelles attentes des clients -- P.45 -- 2. Définir un projet stratégique fondé sur la création de valeur... pour le client ! -- P.67 -- 3. Mettre la confiance des clients (et des collaborateurs) dans le système de pilotage de l'entreprise -- P.87 -- 4. Imaginer des produits et des services qui enchantent les clients -- P.105 -- 5. Passer de la vente... au conseil ! -- P.121 -- 6. Viser l'excellence dans l'expérience client -- P.141 -- 7. Rendre les managers et les collaborateurs acteurs du changement -- P.155 -- 8. Inciter vos partenaires à donner le meilleur d'eux-mêmes -- P.169 -- Conclusion : un dernier entretien avec le PDG de PROPANET : par où commencer la transformation -- P.171 -- Quelques références bibliographiques -- P.173 -- Entreprises et organismes cités -- P.175 -- Lexique | |
| 520 | |a La 4e de couv. indique : "Aujourd'hui, être performant sur son métier de base est indispensable mais ne suffit plus. Pour construire une différenciation forte, l'expérience vécue par le client et la pertinence de l'offre de service restent des atouts stratégiques fondamentaux. Destiné à tous les managers des entreprises qui font face à une concurrence croissante et qui doivent à tout prix consolider leur part de marché ainsi qu'aux équipes dirigeantes confrontées au défi de pérenniser la croissance de leur société, ce livre poursuit trois objectifs : cerner avec précision les enjeux attachés à la culture client de l'entreprise ; faire prendre conscience que toute l'entreprise - pas seulement les commerciaux ou le service client - est concernée par les changements culturels et structurels induits par la mise en oeuvre de ces enjeux ; donner des repères concrets à l'équipe dirigeante pour bâtir une stratégie de différenciation fondée sur la proximité avec les clients et l'apport de valeur et aux managers pour accompagner le changement à leur niveau. Pour permettre de préciser les modalités pratiques d'application des sujets développés dans chaque chapitre, ce livre suit le fil rouge d'une entreprise fictive. Ancré dans le quotidien et résolument pragmatique, cet ouvrage, augmenté de nombreux exemples réels (BtoB mais aussi BtoC), fait la démonstration que c'est en replaçant la stratégie et la culture client au coeur des activités des entreprises que se conquièrent les succès les plus importants et les plus pérennes." | ||
| 650 | |a Relations clients-fournisseurs | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle | ||
| 650 | |a Service à la clientèle | ||
| 997 | |0 583236 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, PS23038 | ||