La violence verbale dans l'espace de travail : analyses et solutions
Analyse de la violence verbale subie par les professionnels en contact direct avec le public, comme les travailleurs sociaux, enseignants, éducateurs ou soignants, et présentation des stratégies applicables pour éviter et désamorcer les conflits, illustrée de situations concrètes.
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| Auteurs principaux: | , , |
|---|---|
| 格式: | Livre papier |
| 语言: | Français |
| 出版: |
[Levallois-Perret] :
Bréal
cop. 2015, impr. 2015 :
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| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
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| 020 | |a 9782749534206 (br.) : |c 19,90 EUR | ||
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| 100 | 1 | |a Moïse, Claudine, |d 1962-...., |c sociolinguiste. | |
| 245 | 1 | 0 | |a La violence verbale dans l'espace de travail : |b analyses et solutions |c Claudine Moïse, Emmanuel Meunier, Christina Romain. |
| 260 | |a [Levallois-Perret] : |b Bréal, |c cop. 2015, impr. 2015 : |f (Impr. CPI). | ||
| 300 | |a 1 volume (194 pages) : |b illustrations, couverture illustrée en couleurs ; |c 24 cm. | ||
| 504 | |a Bibliographie en fin de chapitres. Notes bibliographiques | ||
| 505 | 0 | |a LE CADRE CONCEPTUEL DE LA VIOLENCE VERBALE. La notion de violence verbale. La violence, l'agressivité et le rapport à l'autorité. Le lien social, la politesse et l'impolitesse. LA DYNAMIQUE DE LA VIOLENCE VERBALE. Estime de soi et discours sociaux sur la violence. Les émotions. Les actes de langage. LES FACTEURS D'EXACERBATION DE LA VIOLENCE VERBALE. Les rapports de pouvoir. Les actes de langage avec intermédiaire(s). La violence verbale extrême. LES AXES DE REMEDIATION. Prévenir les situations de violence et réduire les tensions. Désamorcer les conflits. Soutenir et manager les situations de violence | |
| 520 | |a Analyse de la violence verbale subie par les professionnels en contact direct avec le public, comme les travailleurs sociaux, enseignants, éducateurs ou soignants, et présentation des stratégies applicables pour éviter et désamorcer les conflits, illustrée de situations concrètes. | ||
| 650 | |a Violence verbale | ||
| 650 | |a Violence en milieu de travail | ||
| 650 | |a Gestion des conflits | ||
| 700 | 1 | |a Meunier, Emmanuel, |d 19..- |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Romain, Christina, |c linguiste. |4 aut | |
| 997 | |0 566650 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, PS23718 | ||