Du management au marketing des services : développez la culture de service de votre entreprise
محفوظ في:
| المؤلفون الرئيسيون: | , |
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| مؤلفون آخرون: | , |
| التنسيق: | Livre papier |
| اللغة: | Français |
| منشور في: |
Paris :
Dunod
DL 2015.
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| الطبعة: | 3e édition. |
| سلاسل: | Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication
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| الموضوعات: | |
| ملاحظة: |
Autre tirage : 2017 |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
جدول المحتويات:
- DES CONCEPTS CLES DE LA SERVUCTION AU «REFERENTIEL DE SERVICE». Retour sur quelques concepts clés. Enjeux et modalités de déploiement d'un référentiel de service. UN REFERENTIEL AU SERVICE DU MANAGEMENT DES EQUIPES OPERATIONNELLES. Mettre en oeuvre le référentiel de service : retour sur le management des équipes. Des outils pour déployer le référentiel. DE LA QUALITE DU SERVICE A LA QUALITE DE L'EXPERIENCE CLIENT. De la qualité du service aux engagements consommateurs. Le marketing expérientel, ou comment réenchanter les lieux de services