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| LEADER |
01829nam a22003017a 4500 |
| 001 |
522681 |
| 008 |
150210s2015 xxe ||| |||| 00| 0 fre d |
| 009 |
PPN183608836 |
| 020 |
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|a 9782100721054 (br.) :
|c 28 EUR
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| 024 |
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|a 9782100721054
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| 041 |
0 |
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|a fre
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| 082 |
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|a 658.804
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| 100 |
1 |
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|a Meyronin, Benoît.
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| 245 |
1 |
0 |
|a Du management au marketing des services :
|b développez la culture de service de votre entreprise
|c Benoît Meyronin, Charles Ditandy ; [préface de Barbara Dalibard] ; [postface de Stanislas Chevalet].
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| 250 |
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|a 3e édition.
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| 260 |
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|a Paris :
|b Dunod,
|c DL 2015.
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| 300 |
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|a 1 vol. (X-244 p.) :
|b ill., couv. ill. en coul. ;
|c 24 cm.
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| 490 |
0 |
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|a Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication
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| 500 |
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|a Autre tirage : 2017
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| 504 |
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|a Bibliogr. p. 239-242. Notes bibliogr. Index
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| 505 |
0 |
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|a DES CONCEPTS CLES DE LA SERVUCTION AU «REFERENTIEL DE SERVICE». Retour sur quelques concepts clés. Enjeux et modalités de déploiement d'un référentiel de service. UN REFERENTIEL AU SERVICE DU MANAGEMENT DES EQUIPES OPERATIONNELLES. Mettre en oeuvre le référentiel de service : retour sur le management des équipes. Des outils pour déployer le référentiel. DE LA QUALITE DU SERVICE A LA QUALITE DE L'EXPERIENCE CLIENT. De la qualité du service aux engagements consommateurs. Le marketing expérientel, ou comment réenchanter les lieux de services
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| 650 |
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|a Services
|x Marketing
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| 650 |
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|a Marketing relationnel
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| 650 |
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|a Relations avec la clientèle
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| 700 |
1 |
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|a Ditandy, Charles.
|4 aut
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| 700 |
1 |
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|a Dalibard, Barbara.
|4 aui
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| 700 |
1 |
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|a Chevalet, Stanislas.
|4 aft
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| 997 |
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|0 522681
|1 Livre papier
|a Ressource papier
|c 0/Bourges/
|c 0/Orléans/
|c 1/Bourges/BU/
|c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/
|z Bourges, BU, 658.8 MEY
|z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, PS23027
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