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| LEADER |
02192nam a22003017a 4500 |
| 001 |
514807 |
| 008 |
141006t20142014xxe ||| |||| 00| 0 fre d |
| 009 |
PPN180997149 |
| 020 |
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|a 9782100715527 (br.)
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| 024 |
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|a 9782100715527
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| 041 |
0 |
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|a fre
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| 082 |
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|a 658.8
|
| 082 |
|
|
|a 658.804
|
| 100 |
1 |
|
|a Gabriel, Patrick,
|d 19..-....,
|c spécialiste des sciences de gestion.
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Marketing des services
|c Patrick Gabriel, Ronan Divard, Marine Le Gall-Ely... [et autres].
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| 260 |
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|a Paris :
|b Dunod,
|c DL 2014.
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| 300 |
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|
|a 1 volume (vi-279 pages) ;
|c 24 cm.
|
| 490 |
0 |
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|a Management sup : Marketing, communication
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| 500 |
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|
|a Autre contribution : Isabelle Prim-Allaz (auteur)
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| 504 |
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|a Bibliographie p. [269]-276. Index
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| 505 |
0 |
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|a P. 8 -- Partie 1, L'élaboration d'une politique marketing pour les services -- P. 11 -- 1, La démarche marketing adaptée aux services -- P. 31 -- 2, La conception stratégique de l'offre de service -- P. 52 -- Partie 2, La conception d'une offre de service -- P. 55 -- 3, L'élaboration du processus de service -- P. 73 -- 4, Concevoir un service de qualité pour satisfaire les clients -- P. 108 -- Partie 3, La promotion de l'offre de service : le marketing mix étendu -- P. 111 -- 5, La politique de prix -- P. 131 -- 6, La politique de distribution -- P. 151 -- 7, La politique de communication -- P. 165 -- 8, Les "3P" supplémentaires du marketing mix -- P. 186 -- Partie 4, La co-création du service -- P. 189 -- 9, La participation du client aux activités de service -- P. 211 -- 10, L'expérience de consommationde services -- P. 233 -- 11, La fidélité et la gestion de la relation client
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| 650 |
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|a Services
|x Marketing
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| 650 |
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|a Manuels d'enseignement supérieur
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| 700 |
1 |
|
|a Divard, Ronan,
|d 19..-
|4 aut
|
| 700 |
1 |
|
|a Le Gall-Ely, Marine,
|d 19..-
|4 aut
|
| 700 |
1 |
|
|a Prim-Allaz, Isabelle.
|4 aut
|
| 776 |
0 |
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|0 184473985
|t Marketing des services
|f Patrick Gabriel, Ronan Divard, Marine Le Gall-Ely... [et al.]
|d 2014
|c Paris
|n Cairn
|s Marketing / Communication
|z 978-2-10-071915-0
|
| 997 |
|
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|0 514807
|1 Livre papier
|a Ressource papier
|c 0/Orléans/
|c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/
|z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, PS22978
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