La révolution ToC Lean Six Sigma dans les services : comprendre, analyser et améliorer la performance de sa relation de service
Comment amener la transformation Lean dans votre entreprise de service ? Et faire en sorte que tout le monde travaille sur les vrais flux de valeur au lieu de perdre son temps à réarranger les transats sur le pont supérieur de votre Titanic. Le ToC (Theory of Constraints - théorie des contraintes) L...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Outros Autores: | |
| Formato: | Livre papier |
| Idioma: | Français |
| Publicado em: |
Paris :
Lexitis éditions
DL 2012.
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| coleção: | Les pratiques de la performance
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| Assuntos: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
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| 020 | |a 9782362330216 (br.) : |c 36 EUR | ||
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| 100 | 1 | |a Meyer, Florent A. | |
| 245 | 1 | 0 | |a La révolution ToC Lean Six Sigma dans les services : |b comprendre, analyser et améliorer la performance de sa relation de service |c Florent A. Meyer ; préface de Xavier Quérat-Hément. |
| 260 | |a Paris : |b Lexitis éditions, |c DL 2012. | ||
| 300 | |a 1 volume (387 pages) : |b tableaux, graphiques couverture illustrée ; |c 22 cm. | ||
| 490 | 0 | |a Les pratiques de la performance |x 2114-1657 | |
| 504 | |a Bibliographie p. 373-381 | ||
| 520 | |a Comment amener la transformation Lean dans votre entreprise de service ? Et faire en sorte que tout le monde travaille sur les vrais flux de valeur au lieu de perdre son temps à réarranger les transats sur le pont supérieur de votre Titanic. Le ToC (Theory of Constraints - théorie des contraintes) Lean Six Sigma est une méthode puissante qui va augmenter de manière significative et durable la performance de vos processus tout en réduisant leurs coûts opérationnels. Avec cet ouvrage, consacré spécifiquement au secteur des services, vous découvrirez que vous êtes à même d'amener cette transformation:. en adoptant une vision créatrice de valeur pour vos clients;. en définissant vos flux de production de valeur client ;. en mettant en place des responsables qui vont faire émerger les causes racines des problèmes (gaspillages, contraintes et variations) et les solutions pour les lever;. en engageant vos personnels dans l'écoute des clients et l'amélioration permanente des processus;. en intégrant la recherche de l'excellence opérationnelle dès la conception et le développement de vos services;. et en cultivant les rites et rythmes managériaux qui permettront de garder vivant l'esprit de la démarche.Un ouvrage essentiel pour tous ceux qui veulent comprendre et maîtriser les fondamentaux de la démarche ToC Lean Six Sigma appliquée au secteur des services. [Source : 4e de couv.] | ||
| 650 | |a Production au plus juste | ||
| 650 | |a Efficacité de l'organisation | ||
| 650 | |a Six Sigma | ||
| 650 | |a Maîtrise statistique des processus | ||
| 650 | |a Qualité de service | ||
| 700 | 1 | |a Quérat-Hément, Xavier. |4 aui | |
| 997 | |0 477723 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Chartres/ |c 1/Chartres/IUT Chartres/ |z Chartres, IUT Chartres, 658 MEY | ||