Luxe & élégance : l'excellence dans la relation client et le management
La 4e de couverture indique : "L univers du luxe s inscrit dans une recherche constante de perfection, d excellence, mais surtout d émotion, et la relation en est la clé de voûte. L élégance relationnelle est celle du geste parfait et du mot choisi ; elle se nourrit d esthétique et d éthique, c...
Zapisane w:
| 1. autor: | |
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| Format: | Livre papier |
| Język: | Français |
| Wydane: |
Paris :
Dunod
DL 2014.
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| Hasła przedmiotowe: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Variante du titre: | Luxe et élégance |
| Edition sous un autre format: | • Luxe & élégance, l'excellence dans la relation client et le management, Rachel Chantal, 2014, Paris, Dunod, 978-2-10-071078-2 |
Spis treści:
- P. 1
- Chapitre 1, Aux origines de l'élégance relationnelle
- P. 2
- Luxe
- P. 11
- Hospitalité
- P. 20
- Perfection
- P. 28
- Ethique
- P. 33
- Emotion
- P. 43
- Relation
- P. 51
- Elégance
- P. 59
- Chapitre 2, Guide de l élégance relationnelle
- P. 60
- L'élégance vestimentaire
- P. 72
- Élégance gestuelle
- P. 79
- Élégance verbale
- P. 96
- Élégance relationnelle
- P. 103
- Chapitre 3, L'élégance relationnelle appliquée au management
- P. 104
- Se mettre à la place du client
- P. 108
- Le parcours client
- P. 151
- Chapitre 4, Comment réussir son rôle de manager en toute élégance
- P. 152
- Respect
- P. 160
- Vision
- P. 168
- Motivation
- P. 182
- Exemplarité
- P. 188
- Communication