Luxe & élégance : l'excellence dans la relation client et le management
La 4e de couverture indique : "L univers du luxe s inscrit dans une recherche constante de perfection, d excellence, mais surtout d émotion, et la relation en est la clé de voûte. L élégance relationnelle est celle du geste parfait et du mot choisi ; elle se nourrit d esthétique et d éthique, c...
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| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Livre papier |
| Sprache: | Français |
| Veröffentlicht: |
Paris :
Dunod
DL 2014.
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| Schlagworte: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Variante du titre: | Luxe et élégance |
| Edition sous un autre format: | • Luxe & élégance, l'excellence dans la relation client et le management, Rachel Chantal, 2014, Paris, Dunod, 978-2-10-071078-2 |
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| 020 | |a 9782100704347 (br.) : |c 25 EUR | ||
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| 082 | |a 658.82 | ||
| 100 | 1 | |a Chantal, Rachel, |d 1972- | |
| 240 | 1 | 0 | |a Luxe et élégance |
| 245 | 1 | 0 | |a Luxe & élégance : |b l'excellence dans la relation client et le management |c Rachel Chantal. |
| 260 | |a Paris : |b Dunod, |c DL 2014. | ||
| 300 | |a 1 volume (xiii-209 pages) : |b illustrations, figures, tableaux ; |c 25 cm. | ||
| 504 | |a Bibliographie et liste de sites internet p. 208-[210]. Notes bibliographiques | ||
| 505 | 0 | |a P. 1 -- Chapitre 1, Aux origines de l'élégance relationnelle -- P. 2 -- Luxe -- P. 11 -- Hospitalité -- P. 20 -- Perfection -- P. 28 -- Ethique -- P. 33 -- Emotion -- P. 43 -- Relation -- P. 51 -- Elégance -- P. 59 -- Chapitre 2, Guide de l élégance relationnelle -- P. 60 -- L'élégance vestimentaire -- P. 72 -- Élégance gestuelle -- P. 79 -- Élégance verbale -- P. 96 -- Élégance relationnelle -- P. 103 -- Chapitre 3, L'élégance relationnelle appliquée au management -- P. 104 -- Se mettre à la place du client -- P. 108 -- Le parcours client -- P. 151 -- Chapitre 4, Comment réussir son rôle de manager en toute élégance -- P. 152 -- Respect -- P. 160 -- Vision -- P. 168 -- Motivation -- P. 182 -- Exemplarité -- P. 188 -- Communication | |
| 520 | |a La 4e de couverture indique : "L univers du luxe s inscrit dans une recherche constante de perfection, d excellence, mais surtout d émotion, et la relation en est la clé de voûte. L élégance relationnelle est celle du geste parfait et du mot choisi ; elle se nourrit d esthétique et d éthique, conjuguant délicatesse et discrétion. Cet ouvrage est un guide de l élégance relationnelle. La relation avec le client est étudiée tout au long de son parcours, que ce soit dans un hôtel, un restaurant, un salon de beauté ou une boutique de luxe. Ce livre prodigue également des conseils aux managers du luxe pour développer avec leur équipe une relation réussie, condition sine qua non de la bonne relation avec le client final. On entre dans ce livre par mots-clés ; on y trouve des conseils pratiques : les mots, les postures ou les tenues à privilégier et à éviter, mais aussi des exemples, des anecdotes et des conseils d experts. Cet ouvrage fournit aux étudiants et aux professionnels du luxe toutes les clés nécessaires pour s approprier les codes de cet univers exigeant et y évoluer avec succès." | ||
| 650 | |a Produits de luxe | ||
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| 650 | |a Consommateurs | ||
| 650 | |a Marketing relationnel | ||
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| 650 | |a Élégance | ||
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