Community management : fédérer des communautés sur les médias sociaux
La 4e de couv. indique : "L'essor des médias sociaux a profondément modifié les modes de communication et leur usage ne peut plus être ignoré des organisations. Celles-ci doivent aujourd'hui comprendre et s'adapter aux nouveaux comportements de leurs clients en redéfinissant leur...
Wedi'i Gadw mewn:
| Prif Awduron: | , |
|---|---|
| Awduron Eraill: | |
| Fformat: | Livre papier |
| Iaith: | Français |
| Cyhoeddwyd: |
[Montreuil] :
Pearson
C 2013.
|
| Cyfres: | Village mondial
|
| Pynciau: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| LEADER | 04021nam a22003377a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 439404 | ||
| 008 | 131001t20132013xxe ||| |||| 00| 0 fre d | ||
| 009 | PPN172024986 | ||
| 020 | |a 9782744065514 (br.) : |c 25 EUR | ||
| 024 | |a 9782744065514 | ||
| 041 | 0 | |a fre | |
| 082 | |a 659.2 | ||
| 100 | 1 | |a Cordina, Paul. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Community management : |b fédérer des communautés sur les médias sociaux |c Paul Cordina et David Fayon ; [préface de Loïc Le Meur]. |
| 260 | |a [Montreuil] : |b Pearson. | ||
| 260 | |c C 2013. | ||
| 300 | |a 1 volume (xvi-239 pages) : |b illustrations, figures, tableaux, couverture illustrée en couleurs ; |c 24 cm. | ||
| 490 | 1 | |a Village mondial | |
| 504 | |a Bibliographie p. [231]-233. Notes bibliographiques. Liste de sites Internet p. [229]-230. Glossaire. Index | ||
| 505 | 2 | |a En appendice, choix de documents | |
| 505 | 0 | |a P.1 -- Introduction -- P.7 -- 1. Exploiter les médias sociaux pour son organisation -- P.51 -- 2. Appréhender la fonction de community manager -- P.77 -- 3. Construire une présence sur les médias sociaux -- P.105 -- 4. Animer une communauté -- P.151 -- 5. Mesurer la performance de ses actions sur les médias sociaux -- P.181 -- Postface -- P.185 -- Glossaire -- P.189 -- Annexe 1. Guide de prise de parole -- P.191 -- Annexe 2. Calendrier éditorial -- P.193 -- Annexe 3. Procédure de remontée d'information -- P.195 -- Annexe 4. Procédure de réponse -- P.197 -- Annexe 5. Fiche de poste d'un community manager -- P.201 -- Annexe 6. Fiche de poste d'un community manager interne à l'organisation -- P.203 -- Annexe 7. Exemple de charte de modération d'une page de fans Facebook -- P.207 -- Annexe 8. Charte d'utilisation interne des médias sociaux -- P.209 -- Annuaire des community managers francophones -- P.229 -- Sites de référence -- P.231 -- Bibliographie -- P.235 -- Présentation des auteurs -- P.237 -- Index | |
| 520 | |a La 4e de couv. indique : "L'essor des médias sociaux a profondément modifié les modes de communication et leur usage ne peut plus être ignoré des organisations. Celles-ci doivent aujourd'hui comprendre et s'adapter aux nouveaux comportements de leurs clients en redéfinissant leurs stratégies en ligne. Comment utiliser les médias sociaux pour que l'entreprise en tire avantage et quelles nouvelles stratégies mettre en place sur le web ? Quels messages délivrer, à quelle fréquence, sur quels réseaux et pour quelle cible ? Le community management est au coeur des nouvelles stratégies marketing. Métier en pleine explosion, il consiste à animer et fédérer des communautés en ligne pour le compte d'organisations ou de marques, et à maîtriser les médias sociaux, les notions de CRM, d'identité de marque et de culture d'entreprise. S'appuyant entre autres études sur une enquête menée par Regionsjob et Anov Agency autour de la fonction de community manager, l'ouvrage liste les actions à mettre en place au quotidien : organisation de contenu et prévention de crise, animation d'une communauté, acquisition d'audience et fidélisation, retour sur investissement des actions. Il donne également des pistes de stratégie, veille et présence sur les médias sociaux. De nombreux exemples et témoignages d'acteurs majeurs en entreprise (Nestlé, La Poste, Orangina-Schweppes, Danone, Galeries Lafayette, Air France, Bouygues Télécom) et en agences (Marcel, We are Social), ainsi que des réflexions d'experts viennent compléter ce livre qui accompagnera autant les community managers que les décisionnaires de l'entreprise." | ||
| 650 | |a Animateurs de communautés virtuelles | ||
| 650 | |a Médias sociaux | ||
| 650 | |a Marketing sur Internet | ||
| 650 | |a Réputation numérique | ||
| 650 | |a Entreprises |x Image | ||
| 650 | |a Marketing relationnel | ||
| 700 | 1 | |a Fayon, David, |d 1969- |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Le Meur, Loïc, |d 1972- |4 aui | |
| 997 | |0 439404 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.8 COR | ||