E-marketing & e-commerce : les clés pour se vendre et vendre sur Internet, conquête et fidélisation en ligne, maîtrise des outils : du marketing direct aux réseaux communautaires
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| Autori principali: | , |
|---|---|
| Natura: | Livre papier |
| Lingua: | Français |
| Pubblicazione: |
Paris :
Vuibert
impr. 2009.
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| Edizione: | 3e édition. |
| Serie: | Lire, agir : marketing & communication
|
| Soggetti: | |
| Nota: |
Autres tirages : 2010, 2011 |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Variante du titre: | E-marketing et e-commerce |
| Edition sous un autre format: | • e-marketing & e-commerce, Pascal Lannoo, Corinne Ankri, Paris, Vuibert, 2009, 978-2-7117-6431-0 |
Sommario:
- P. 13
- Chapitre 1, devoir et savoir être présent sur Internet
- P. 13
- I, Le marché de l'e-commerce
- P. 17
- II, Les enjeux d'une présence sur Internet
- P. 34
- III, Adapter sa présence Web à son mix marketing
- P. 45
- IV, Un site à son nom
- P. 49
- V, Une page d'accueil à son image
- P. 62
- VI, Comprendre le Web 2.0
- P. 73
- Chapitre 2, Les services
- P. 73
- I, Les enjeux
- P. 76
- II, Aide et information
- P. 84
- III, Le processus de commande
- P. 90
- IV, Les solutions de paiement sécurisé
- P. 98
- V, Les services à valeur ajoutée
- P. 105 ##
- Chapitre 3, Du merchandising magasin à l'e-merchandising : l'ergonomie d'un site
- P. 109
- II, Du merchandising physique à l'e-merchandising
- P. 126
- III, Produits et catégories
- P. 132
- IV, Le suivi des performances
- P. 137
- Chapitre 4, Savoir se promouvoir
- P. 140
- I, Le marketing de la recherche
- P. 171
- II, Le partenariat et l'affiliation
- P. 178
- III, La publicité
- P. 198
- IV, La collecte et l'enrichissement de bases de données
- P. 211
- V, Faire parler de son site
- P. 217
- VI, Blogosphère, forums : le participatif au service de la relation marque/consommateur
- P. 222
- VII, Le mobile marketing
- P. 224
- VIII, Le mix promotion
- P. 229
- Chapitre 5, E-CRM : optimiser ses ventes
- P. 230
- I, Les enjeux de l'animation commerciale
- P. 233
- II, Les promotions : outils, montage et suivi
- P. 240
- III, Le marketing relationnel
- P. 248
- IV, Concevoir un message promotionnel
- P. 264
- V, Fidéliser les clients
- P. 274
- VI, L'analyse d'audience
- P. 277
- VII, Prospective : "trigger" ou "automation" marketing
- P. 279
- Chapitre 6, Service après-vente & logistique
- P. 279
- I, Les enjeux du service après-vente et de la logistique
- P. 281
- II, La gestion d'une commande
- P. 284
- III, La gestion des retours
- P. 289
- IV, Les engagements et le rôle du SAV
- P. 293
- V, La logistique
- P. 301
- Chapitre 7, Cas et outils pratiques
- P. 301
- I, Exemples de sites
- P. 301
- A. Exemple nů - Blog FMC, sponsorisé par Pfizer
- P. 304
- B. Exemple nů2 - Virgin : VirginMega
- P. 307
- C. Exemple nů3 - Lapeyre.fr : Lapeyre, la maison
- P. 310
- D. Exemple nů4 - Ford France
- P. 313
- II, Check-list