Le guide commenté des normes et référentiels
Vous souhaitez optimiser les coûts et les délais dans votre entreprise tout en offrant une bonne qualité de service ? Les normes, référentiels, méthodes et modèles (NRMM) vont vous y aider ! Cet ouvrage vous en propose une synthèse facile d'utilisation et pratique. Il vous apportera des réponse...
Gardado en:
| Auteurs principaux: | , |
|---|---|
| Formato: | Livre papier |
| Idioma: | Français |
| Publicado: |
Paris :
Eyrolles : Editions d'Organisation
2009.
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| Sujets: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Le guide commenté des normes et référentiels, Gilles Teneau, Jean-Guy Ahanda, Paris, Editions d'Organisation, 2009, 978-2-212-16084-0 • Le guide commenté des normes et référentiels, Gilles Teneau, Jean-Guy Ahanda, Paris, Editions d'Organisation, 2009 |
Table des matières:
- Partie 1 : LES NORMES
- Définition
- Historique
- Définition simplifiée
- À quoi sert une norme ?
- Une norme est en relation avec undomaine d activité
- Les organismes de normalisation
- À quoi sert un organisme de normalisation ?
- Pourquoi des organismes de normalisation ?
- Accréditation et certification
- Liste des normes analysées dans cet ouvrage
- CHAPITRE 1 BS 8800
- CHAPITRE 2 ISO 9000
- CHAPITRE 3 ISO 9001:2000
- CHAPITRE 4 ISO 10006:2003
- CHAPITRE 5 ISO/IEC 12207:2008
- CHAPITRE 6 ISO 14001:2004
- CHAPITRE 7 ISO/IEC 15504
- CHAPITRE8 ISO 19011
- CHAPITRE 9 ISO/IEC 20000
- CHAPITRE 10 ISO/IEC 21827:2002
- CHAPITRE 11 ISO/WD 26000
- CHAPITRE 12 ISO 27000
- CHAPITRE 13 ISO/DIS 31000
- CHAPITRE 14 ISO 38500:2008
- CHAPITRE 15 SAS 70
- CHAPITRE 16 SA 8000
- CHAPITRE 17 SOX
- Partie 2 : LES RÉFÉRENTIELS
- Définition
- Qu est-ce qu un référentiel ?
- Qu est-ce qu un référentiel de certification ?
- Liste des référentiels analysés dans cet ouvrage
- CHAPITRE 1 ASL
- CHAPITRE 2 CISSP
- CHAPITRE 3 CMM et CMMI
- CHAPITRE 4 COBIT
- CHAPITRE 5 DSDM
- CHAPITRE 6 EFQM
- CHAPITRE 7 eSCM
- CHAPITRE 8 ISPL (Eurométhode)
- CHAPITRE 9 ITIL V2CHAPITRE 10 ITIL V3
- CHAPITRE 11 MOF
- CHAPITRE 12 OHSAS
- CHAPITRE 13 PCIE
- CHAPITRE 14 PMP
- CHAPITRE 15 PRINCE2
- CHAPITRE 16 SPICE
- CHAPITRE 17 TICKIT
- CHAPITRE 18 TQM
- CHAPITRE 19 Zachman
- Partie 3 : LES MÉTHODES
- Définition
- Généralités sur les méthodes
- Liste des méthodes analysées dans cet ouvrage
- CHAPITRE 1 AMDEC
- CHAPITRE 2 BPM
- CHAPITRE 3 BSCCHAPITRE 4 Benchmark
- CHAPITRE 5 BP-GP
- CHAPITRE 6 CRAMM
- CHAPITRE 7 EBIOS
- CHAPITRE 8 Hoshin
- CHAPITRE 9 ITBPM
- CHAPITRE 10 Juste-à-Temps
- CHAPITRE 11 Kaizen
- CHAPITRE 12 Knowledge Management
- CHAPITRE 13 Lean
- CHAPITRE 14 MEHARI
- CHAPITRE 15 OCTAVE/OCTAVE-S
- CHAPITRE 16 PDCA (roue de Deming)
- CHAPITRE 17 Six Sigma
- CHAPITRE 18 TCO
- CHAPITRE 19 TDBSSI
- Partie 4 : LES MODÈLES
- Définition
- Liste des modèles analysés dans cet ouvrage
- CHAPITRE 1 Cartes mentales
- CHAPITRE 2 Ishikawa
- CHAPITRE 3 Chaîne de valeur
- CHAPITRE 4 Chaîne de la performance
- CHAPITRE 5 Modèle des écarts de la qualité de service
- CHAPITRE 6 Les 3C ou le triangle stratégique
- CHAPITRE 7 Les 5S
- CHAPITRE 8 Les 5P
- CHAPITRE 9 Les 5 forces
- CHAPITRE 10 Les 7S
- CHAPITRE 11 Matrice Atouts/Attraits
- CHAPITRE 12 Matrice Croissance/Part de marché
- CHAPITRE 13 Matrice Importance/Urgence
- CHAPITRE 14 MSP-SPC
- CHAPITRE 15 PEST
- CHAPITRE 16 Principe de Pareto ou loi des 80/20
- CHAPITRE 17 RACI
- CHAPITRE 18 SMED
- CHAPITRE 19 SIPOC ou les relations client-fournisseur
- CHAPITRE 20 SWOT
- CHAPITRE 21 TPM
- Conclusion