Manager vraiment par la qualité : enjeux, méthodes et études de cas
À force de confusions et de contresens, la démarche qualité a fini par acquérir une mauvaise réputation... Confusion entre démarche qualité et certification, excès de méthode aboutissant à des usines à gaz , coûts engendrés... Autant de reproches récurrents auxquels Michel Bellaïche répond point par...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
|---|---|
| Médium: | Livre numérique |
| Jazyk: | Français |
| Vydáno: |
La Plaine Saint-Denis :
Afnor éditions
2022.
Paris : Cyberlibris |
| Témata: | |
| On-line přístup: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Poznámka: |
Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782128006300.jpg Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Manager vraiment par la qualité, enjeux, méthodes et études de cas, Michel Bellaïche, 3e édition révisée et mise à jour, 2022, La Plaine Saint-Denis, Afnor éditions, 1 vol. (XVIII-263 p.), 978-2-12-465822-0 |
Obsah:
- Préface
- Avant-propos
- Partie I. Le manager et la qualité
- Partie II. Les potentialités de la qualité
- Partie III. Démarche et méthodologie : le cas Congrès
- Conclusion
- Bibliographie
- 1. La prophétie autoréalisatrice : une démarche qualité devient ce que le management voit en elle
- 2. Une vue partielle ou faussée peut "plomber" une démarche qualité
- 3. Quand qualité veut dire procédure
- 4. Lorsque les managers rêvent de tout régler par la qualité
- 5. Quand il y a obligation commerciale
- 6. Le manager et la certification ISO 9001
- 7. Faire de la qualité un levier de management
- 8. Un cadre de cohérence
- 9. Redonner du sens et le partager
- 10. Capitaliser le savoir-faire de l'entreprise
- 11. Assurer la continuité du service au client
- 12. Gérer la complexité des organisations
- 13. Accroître la sérénité des relations internes
- 14. Faciliter la conduite du changement
- 15. Adopter un style spécifique de management
- 16. Description de l'entreprise Congrès
- 17. Diriger
- 18. Déployer
- 19. Communiquer
- 20. Optimiser
- P. XI
- P. XV
- P. 3
- P. 9
- P. 19
- P. 23
- P. 27
- P. 31
- P. 35
- P. 39
- P. 43
- P. 49
- P. 53
- P. 55
- P. 59
- P. 63
- P. 67
- P. 73
- P. 81
- P. 147
- P. 193
- P. 229
- P. 257
- P. 261