Pratique de l'ingénierie relationnelle : la médiation professionnelle au service des entreprises
La 4ème de couverture indique : "Une entreprise en marche doit se doter de médiateur intervenant sur les relations entre les salariés, les clients, les usagers... Cet ouvrage est le premier livre de référence sur l'ingénierie relationnelle en tant qu'approche d'ensemble de la qua...
Uloženo v:
| Hlavní autoři: | , , |
|---|---|
| Médium: | Livre numérique |
| Jazyk: | Français |
| Vydáno: |
Paris :
ESF éditeur
2016.
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| Témata: | |
| On-line přístup: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Poznámka: |
Couverture. https://static.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782710132158.jpg Titre provenant de la page de titre du document numérique La pagination de l'édition imprimée correspondante est de 177 p. Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Pratique de l'ingénierie relationnelle, la médiation professionnelle au service des entreprises, Jean-Louis Lascoux, Henri Sendros-Mila et Fabien Eon, 2016, Paris, ESF éditeur, 1 vol. (175 p.), Collection Formation permanente, 978-2-7101-3178-6 |
Obsah:
- Comment tirer le meilleur parti de cet ouvrage ?
- Remerciements
- Guide de lecture
- Avant-propos
- Introduction
- 1re partie, Comprendre les enjeux
- 2e partie, Mettre en pratique
- 3e partie, Pour aller plus loin
- Chapitre 1, Le cadre juridique
- Chapitre 2, Les enjeux pour l'entreprise
- Chapitre 3, Le médiateur professionnel
- Conclusion
- Mode d'emploi
- Exercice 1, Le DMPI, une instrumentation performante au service des organisations
- Exercice 2, Droit à la médiation versus droit de la médiation : quelles différences ?
- Exercice 3, L'ingénierie relationnelle au service de l'ensemble du personnel
- Exercice 4, La performance de l'ingénierie relationnelle au service du management
- Exercice 5, Mise en œuvre de la charte du DMPI
- Exercice 6, Le plan de communication interne
- Exercice 7, Promouvoir la légèreté dans les relations humaines
- Corrigés des exercices
- La formation des acteurs clés du DMPI : programmes de stage de formation
- Lexique
- Bibliographie
- Webographie
- Liste des abréviations
- Liste de ressources pédagogiques via QR-codes
- P.3
- P.4
- P.5
- P.11
- P.13
- P.17
- P.57
- P.89
- P.135
- P.141
- P.143
- P.143
- P.145
- P.146
- P.147
- P.148
- P.149
- P.151
- P.159
- P.169
- P.171
- P.171
- P.172
- P.173