Pratique de l'ingénierie relationnelle : la médiation professionnelle au service des entreprises
La 4ème de couverture indique : "Une entreprise en marche doit se doter de médiateur intervenant sur les relations entre les salariés, les clients, les usagers... Cet ouvrage est le premier livre de référence sur l'ingénierie relationnelle en tant qu'approche d'ensemble de la qua...
Wedi'i Gadw mewn:
| Prif Awduron: | , , |
|---|---|
| Fformat: | Livre numérique |
| Iaith: | Français |
| Cyhoeddwyd: |
Paris :
ESF éditeur
2016.
|
| Pynciau: | |
| Mynediad Ar-lein: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Nodyn: |
Couverture. https://static.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782710132158.jpg Titre provenant de la page de titre du document numérique La pagination de l'édition imprimée correspondante est de 177 p. Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Pratique de l'ingénierie relationnelle, la médiation professionnelle au service des entreprises, Jean-Louis Lascoux, Henri Sendros-Mila et Fabien Eon, 2016, Paris, ESF éditeur, 1 vol. (175 p.), Collection Formation permanente, 978-2-7101-3178-6 |
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| 100 | 1 | |a Lascoux, Jean-Louis, |d 1957- | |
| 245 | 1 | 0 | |a Pratique de l'ingénierie relationnelle : |b la médiation professionnelle au service des entreprises |c Jean-Louis Lascoux, Henri Sendros-Mila et Fabien Eon. |
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| 500 | |a La pagination de l'édition imprimée correspondante est de 177 p. | ||
| 500 | |a Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion | ||
| 505 | 0 | |a Comment tirer le meilleur parti de cet ouvrage ? -- Remerciements -- Guide de lecture -- Avant-propos -- Introduction -- 1re partie, Comprendre les enjeux -- 2e partie, Mettre en pratique -- 3e partie, Pour aller plus loin -- Chapitre 1, Le cadre juridique -- Chapitre 2, Les enjeux pour l'entreprise -- Chapitre 3, Le médiateur professionnel -- Conclusion -- Mode d'emploi -- Exercice 1, Le DMPI, une instrumentation performante au service des organisations -- Exercice 2, Droit à la médiation versus droit de la médiation : quelles différences ? -- Exercice 3, L'ingénierie relationnelle au service de l'ensemble du personnel -- Exercice 4, La performance de l'ingénierie relationnelle au service du management -- Exercice 5, Mise en œuvre de la charte du DMPI -- Exercice 6, Le plan de communication interne -- Exercice 7, Promouvoir la légèreté dans les relations humaines -- Corrigés des exercices -- La formation des acteurs clés du DMPI : programmes de stage de formation -- Lexique -- Bibliographie -- Webographie -- Liste des abréviations -- Liste de ressources pédagogiques via QR-codes -- P.3 -- P.4 -- P.5 -- P.11 -- P.13 -- P.17 -- P.57 -- P.89 -- P.135 -- P.141 -- P.143 -- P.143 -- P.145 -- P.146 -- P.147 -- P.148 -- P.149 -- P.151 -- P.159 -- P.169 -- P.171 -- P.171 -- P.172 -- P.173 | |
| 506 | |a L'accès à cette ressource est réservé aux usagers des établissements qui en ont fait l'acquisition | ||
| 520 | |a La 4ème de couverture indique : "Une entreprise en marche doit se doter de médiateur intervenant sur les relations entre les salariés, les clients, les usagers... Cet ouvrage est le premier livre de référence sur l'ingénierie relationnelle en tant qu'approche d'ensemble de la qualité des relations. Il préconise la mise en place d'un médiateur professionnel internalisé au sein des organisations pour améliorer les rapports sociaux. Ce livre répond aux nouvelles exigences législatives et explique en quoi la prise en compte de l'ingénierie relationnelle offre une nouvelle dimension à la culture de chaque entreprise. Il présente de manière claire et rigoureuse : les informations légales pour créer des procédés performants et des dispositifs respectueux du dialogue social ; les moyens opérationnels à mettre en place pour répondre à des situations complexes souvent vécues dans l'urgence : absentéisme, plaintes, souffrance relationnelle et mentale ; les réponses aux exigences de prévention des difficultés relationnelles pour le bon fonctionnement de l'organisation et la satisfaction des personnes. Un ouvrage indispensable pour consolider une gouvernance d'entreprise responsable" | ||
| 538 | |a Configuration requise : navigateur internet | ||
| 650 | |a Personnel | ||
| 650 | |a Communication en direction du personnel | ||
| 650 | |a Gestion des conflits | ||
| 650 | |a Médiation | ||
| 700 | 1 | |a Sendros-Mila, Henri. |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Eon, Fabien. |4 aut | |
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