Body, L., & Daumal, S. (2019). L'expérience client en pratique: Du design de service à l'accompagnement du changement. Eyrolles.
Style de citation Chicago (17e éd.)Body, Laurence, et Sylvie Daumal. L'expérience Client En Pratique: Du Design De Service à L'accompagnement Du Changement. Paris: Eyrolles, 2019.
Style de citation MLA (8e éd.)Body, Laurence, et Sylvie Daumal. L'expérience Client En Pratique: Du Design De Service à L'accompagnement Du Changement. Eyrolles, 2019.
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