Marketing de la banque et de l'assurance : l'expérience client, du phygital à l'IA
Les évolutions récentes des industries de la banque et de l'assurance sont prodigieuses : expansion du potentiel de la data, transformation des usages clients, irruption de l'IA, démultiplication des formes de connexion Autant d'outils et de possibilités dont des entreprises disruptiv...
Wedi'i Gadw mewn:
| Prif Awdur: | |
|---|---|
| Fformat: | Livre numérique |
| Iaith: | Français |
| Cyhoeddwyd: |
Malakoff :
Dunod
2023.
Paris : Cyberlibris |
| Pynciau: | |
| Mynediad Ar-lein: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Nodyn: |
Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782100859184.jpg Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Marketing de la banque et de l'assurance, l'expérience client, du phygital à l'IA, Antoine Gautier, 3e édition, 2023, Malakoff, Dunod, 1 vol. (219 p.), MKG // COM, 978-2-10-085200-0 |
| LEADER | 04784nam a22003137a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1134710 | ||
| 008 | 240112s2023 xxg ||| |||| 00| 0 fre d | ||
| 009 | PPN274605074 | ||
| 020 | |a 9782100859184 | ||
| 041 | 0 | |a fre | |
| 082 | |a 658.804 | ||
| 100 | 1 | |a Gautier, Antoine, |d 1965- | |
| 245 | 1 | 0 | |a Marketing de la banque et de l'assurance : |b l'expérience client, du phygital à l'IA |c Antoine Gautier. |
| 260 | |a Malakoff : |b Dunod. | ||
| 260 | |a Paris : |b Cyberlibris, |c 2023. | ||
| 500 | |a Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782100859184.jpg | ||
| 500 | |a Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion | ||
| 504 | |a Bibliogr. p. 213-214. Notes bibliogr. Glossaire | ||
| 505 | 0 | |a P.9 -- Introduction -- Partie 1. S'appuyer sur l'environnement -- P.17 -- Chapitre 1. Le marché bancaire -- P.18 -- La banque : une entreprise comme les autres ? -- P.20 -- Une réglementation forte et en constante évolution -- P.23 -- Les principaux acteurs -- P.28 -- Des risques spécifiques -- P.30 -- Une concurrence exacerbée -- P.38 -- La conformité : un nouvel enjeu marketing -- P.43 -- Chapitre 2. Le secteur de l'assurance -- P.44 -- Comprendre le marché de l'assurance -- P.54 -- La matrice Pestel du secteur assurantiel -- P.56 -- Le poids de la réglementation -- P.59 -- Les assurtech ou insurtech -- Partie 2. Adapter l'offre et le parcours client -- P.65 -- Chapitre 3. L'offre servie par l'esprit Fintech -- P.66 -- Un rapport à l'offre ambiguë -- P.69 -- Une gamme variée -- P.72 -- Une offre accompagnée par les acteurs du digital -- P.87 -- Chapitre 4. La digitalisation du parcours d'achat -- P.88 -- Qu'est-ce que le parcours d'achat ? -- P.94 -- Le parcours d'achat en banque et assurance -- P.101 -- Redéfinir l'entretien de vente en face à face et à distance -- P.108 -- L'expérience client en agence -- Partie 3. Atteindre l'excellence par la connaissance client -- P.113 -- Chapitre 5. L'excellence dans l'expérience client -- P.114 -- Les relations clients avec les institutions financières -- P.115 -- Fidéliser ou pas ? -- P.117 -- Les principaux leviers de la fidélisation et de la préférence -- P.122 -- Le cycle d'excellence dans l'entreprise -- P.124 -- Développer la culture de l'expérience client -- P.145 -- Chapitre 6. Les enjeux de la data et de la connaissance client -- P.146 -- Enjeux de la connaissance clients -- P.164 -- La gouvernance de la connaissance client -- Partie 4. Communiquer sur de nouveaux champs relationnels -- P.169 -- Chapitre 7. Des codes de communication intégrés -- P.170 -- L'identité de marque -- P.172 -- Adapter le discours de marque avec l'office -- P.181 -- La communication marketing intégrée -- P.191 -- Chapitre 8. De nouveaux champs relationnels -- P.192 -- Les médias sociaux : un moyen pour se rapprocher des clients et des prospects -- P.201 -- Le métavers -- P.209 -- Conclusion -- P.211 -- Réponse des quiz -- P.212 -- Remerciements -- P.213 -- Bibliographie -- P.215 -- Glossaire | |
| 506 | |a L'accès en ligne est réservé aux établissements ou bibliothèques ayant souscrit l'abonnement. Cyberlibris | ||
| 520 | |a Les évolutions récentes des industries de la banque et de l'assurance sont prodigieuses : expansion du potentiel de la data, transformation des usages clients, irruption de l'IA, démultiplication des formes de connexion Autant d'outils et de possibilités dont des entreprises disruptives se sont emparées pour concurrencer les sociétés de banque et d'assurance traditionnelles. Celles-ci sont-elles pour autant démunies ? Bien au contraire, elles font preuve d'innovation et de créativité pour renforcer et adapter leur relation client. Le Marketing de la banque et de l'assurance d'Antoine Gautier est leur outil indispensable pour prendre en compte les nouveaux besoins des consommateurs. Entièrement revue et enrichie de nouveaux cas d'entreprise et d'avis d'experts, cette troisième édition est à mettre entre les mains des responsables marketing qui veulent incarner l'avenir de la relation client | ||
| 650 | |a Compagnies d'assurances |x Marketing |z France | ||
| 650 | |a Banques |x Marketing |z France | ||
| 650 | |a Marketing relationnel | ||
| 650 | |a Marketing digital | ||
| 650 | |a Guides pratiques | ||
| 776 | 0 | |0 270823239 |t Marketing de la banque et de l'assurance |o l'expérience client, du phygital à l'IA |f Antoine Gautier |e 3e édition |d 2023 |c Malakoff |n Dunod |p 1 vol. (219 p.) |s MKG // COM |z 978-2-10-085200-0 | |
| 856 | 4 | |5 452349901:80774851X |u https://ezproxy.univ-orleans.fr/login?qurl=https://univ.scholarvox.com/book/88947441 |z Accès Université d'Orléans et IFPM | |
| 997 | |0 1134710 |1 Livre numérique |a Ressource numérique |b INSA |b ENSA |c 0/Bibliothèque numérique/ |c 1/Bibliothèque numérique/ScholarVox (ebooks)/ | ||