Luxe & élégance : l'excellence dans la relation client et le management
S'approprier les codes exigeants du luxe. Pour celles et ceux qui œuvrent dans l'univers du luxe - que ce soit dans un palace, un restaurant gastronomique ou encore une boutique - l'élégance est un véritable art de recevoir. Un héritage subtil et délicat qui s'acquiert et se perf...
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| Главный автор: | |
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| Другие авторы: | |
| Формат: | Livre numérique |
| Язык: | Français |
| Опубликовано: |
Malakoff :
Dunod
2023.
Paris : Cyberlibris |
| Предметы: | |
| Online-ссылка: | Accès Université Orléans et IFPM |
| Примечание: |
Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782100857067.jpg Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Luxe & élégance, l'excellence dans la relation client et le management, Rachel Chantal, 2e édition, 2023, Malakoff, Dunod, 1 vol. (XVIII-213 p.), 978-2-10-085187-4 |
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| 082 | |a 658.82 | ||
| 100 | 1 | |a Chantal, Rachel, |d 1972- | |
| 245 | 1 | 0 | |a Luxe & élégance : |b l'excellence dans la relation client et le management |c Rachel Chantal ; préface par Guy Savoy. |
| 260 | |a Malakoff : |b Dunod. | ||
| 260 | |a Paris : |b Cyberlibris, |c 2023. | ||
| 500 | |a Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782100857067.jpg | ||
| 500 | |a Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion | ||
| 504 | |a Bibliogr. et liste de sites internet p. 212-[214]. Notes bibliogr. en bas de pages | ||
| 505 | 0 | |a P. IX -- Remerciements -- P. XIII -- Avant-propos -- P. XVII -- Préface par Monsieur Guy Savoy -- P. 1 -- Chapitre 1. Aux origines de l'élégance relationnelle -- P. 61 -- Chapitre 2. Guide de l'élégance relationnelle -- P. 105 -- Chapitre 3. L'élégance relationnelle à toutes les étapes du parcours client -- P. 155 -- Chapitre 4. Comment réussir son rôle de manager en toute élégance -- P. 201 -- Conclusion par Monsieur David Sinapian -- P. 203 -- Citations pour l'inspiration -- P. 211 -- À propos de l'autrice -- P. 212 -- Bibliographie | |
| 506 | |a L'accès en ligne est réservé aux établissements ou bibliothèques ayant souscrit l'abonnement. Cyberlibris | ||
| 520 | |a S'approprier les codes exigeants du luxe. Pour celles et ceux qui œuvrent dans l'univers du luxe - que ce soit dans un palace, un restaurant gastronomique ou encore une boutique - l'élégance est un véritable art de recevoir. Un héritage subtil et délicat qui s'acquiert et se perfectionne dans une démarche constante d'excellence : parfaire son image, choisir ses mots, maîtriser ses gestes pour offrir la plus belle émotion, celle qui devient à chaque instant le véritable écrin de la relation. Comment rendre visible cet art auprès des clients et l'ériger en vision partagée au sein des équipes ? Dans cet ouvrage, dont la première édition a reçu le prix DCF du livre, Rachel Chantal donne les clés pour atteindre l'excellence dans la relation client. Elle partage son expertise de l'élégance liée à l'art de recevoir, ainsi que les valeurs qu'une Maison doit cultiver - hospitalité, exemplarité et plaisir de faire plaisir - prodiguant des conseils à tous les professionnels et managers du luxe pour développer leur élégance relationnelle. Car l'élégance est un chemin passionnant d'esthétisation de la relation, que l'on se doit d'offrir à ses clients comme à ses collaborateurs. Cette seconde édition fournit aux étudiants et aux professionnels du luxe de nouveaux témoignages d'experts de grandes Maisons de luxe | ||
| 650 | |a Produits de luxe |x Vente | ||
| 650 | |a Produits de luxe |x Service à la clientèle | ||
| 650 | |a Élégance | ||
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