Culture client : l'ultime différenciation entre les entreprises
Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur. Dans ce livre...
Gardado en:
| Autor Principal: | |
|---|---|
| Formato: | Livre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicado: |
Malakoff :
Dunod
2023.
Paris : Cyberlibris |
| Sujets: | |
| Acceso en liña: | Accès Université Orléans et IFPM |
| Nota: |
Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782100854035.jpg Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Culture client, l'ultime différenciation entre les entreprises, Serge Rouvière, 2e édition, 2023, Malakoff, Dunod, 1 vol. (VII-157 p.), 978-2-10-084655-9 |
Table des matières:
- P. 1
- Préface
- P. 3
- Introduction
- P. 9
- Chapitre 1. Comprendre les attentes fondamentales des clients
- P. 31
- Chapitre 2. Définir un projet stratégique qui a un sens et qui crée de la valeur pour les clients !
- P. 49
- Chapitre 3. Mettre la confiance des clients et des collaborateurs dans le système de pilotage de l'entreprise
- P. 67
- Chapitre 4. Imaginer des solutions qui enchantent les clients
- P. 83
- Chapitre 5. Passer de la vente au conseil
- P. 95
- Chapitre 6. Viser l'excellence dans l'expérience client
- P. 115
- Chapitre 7. Libérer l'énergie des collaborateurs (ou comment révolutionner le management des équipes)
- P. 127
- Chapitre 8. Inciter vos partenaires à donner le meilleur d'eux-mêmes
- P. 139
- Chapitre 9. Un chemin vers l'excellence client
- P. 151
- Glossaire
- P. 157
- Bibliographie