Culture client : l'ultime différenciation entre les entreprises
Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur. Dans ce livre...
Kaydedildi:
| Yazar: | |
|---|---|
| Materyal Türü: | Livre numérique |
| Dil: | Français |
| Baskı/Yayın Bilgisi: |
Malakoff :
Dunod
2023.
Paris : Cyberlibris |
| Konular: | |
| Online Erişim: | Accès Université Orléans et IFPM |
| Not: |
Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782100854035.jpg Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Culture client, l'ultime différenciation entre les entreprises, Serge Rouvière, 2e édition, 2023, Malakoff, Dunod, 1 vol. (VII-157 p.), 978-2-10-084655-9 |
| LEADER | 03321nam a22002777a 4500 | ||
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| 500 | |a Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion | ||
| 505 | 0 | |a P. 1 -- Préface -- P. 3 -- Introduction -- P. 9 -- Chapitre 1. Comprendre les attentes fondamentales des clients -- P. 31 -- Chapitre 2. Définir un projet stratégique qui a un sens et qui crée de la valeur pour les clients ! -- P. 49 -- Chapitre 3. Mettre la confiance des clients et des collaborateurs dans le système de pilotage de l'entreprise -- P. 67 -- Chapitre 4. Imaginer des solutions qui enchantent les clients -- P. 83 -- Chapitre 5. Passer de la vente au conseil -- P. 95 -- Chapitre 6. Viser l'excellence dans l'expérience client -- P. 115 -- Chapitre 7. Libérer l'énergie des collaborateurs (ou comment révolutionner le management des équipes) -- P. 127 -- Chapitre 8. Inciter vos partenaires à donner le meilleur d'eux-mêmes -- P. 139 -- Chapitre 9. Un chemin vers l'excellence client -- P. 151 -- Glossaire -- P. 157 -- Bibliographie | |
| 506 | |a L'accès en ligne est réservé aux établissements ou bibliothèques ayant souscrit l'abonnement | ||
| 520 | |a Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur. Dans ce livre, dont la première édition a été lauréate du prix du Livre qualité et performance, l'auteur développe des pistes concrètes d'engagement pour réenchanter la relation client. Vous apprendrez à : anticiper les changements en maîtrisant mieux votre environnement ; mettre en place une culture d'entreprise orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l'engagement des collaborateurs ; impliquer les fournisseurs et partenaires dans la réussite des projets de l'entreprise ; et, bien sûr, fidéliser votre clientèle ! Riche de nombreux exemples et d'un cas pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer, cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et incarner une culture client forte | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle | ||
| 650 | |a Service à la clientèle | ||
| 650 | |a Relations clients-fournisseurs | ||
| 776 | 0 | |0 268682070 |t Culture client |o l'ultime différenciation entre les entreprises |f Serge Rouvière |e 2e édition |d 2023 |c Malakoff |n Dunod |p 1 vol. (VII-157 p.) |z 978-2-10-084655-9 | |
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| 997 | |0 1049985 |1 Livre numérique |a Ressource numérique |b INSA |b ENSA |c 0/Bibliothèque numérique/ |c 1/Bibliothèque numérique/ScholarVox (ebooks)/ | ||