Luxe & élégance : l'excellence dans la relation client et le management
S'approprier les codes exigeants du luxe. Pour celles et ceux qui œuvrent dans l'univers du luxe - que ce soit dans un palace, un restaurant gastronomique ou encore une boutique - l'élégance est un véritable art de recevoir. Un héritage subtil et délicat qui s'acquiert et se perf...
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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Autres auteurs: | |
| Format: | Livre papier |
| Langue: | Français |
| Publié: |
Malakoff :
Dunod
DL 2023.
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| Édition: | 2e édition. |
| Sujets: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Variante du titre: | Luxe et élégance :, l'excellence dans la relation client et le management |
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| 100 | 1 | |a Chantal, Rachel, |d 1972- | |
| 240 | 1 | 0 | |a Luxe et élégance : |b l'excellence dans la relation client et le management |
| 245 | 1 | 0 | |a Luxe & élégance : |b l'excellence dans la relation client et le management |c Rachel Chantal ; préface par Guy Savoy. |
| 250 | |a 2e édition. | ||
| 260 | |a Malakoff : |b Dunod, |c DL 2023. | ||
| 300 | |a 1 volume (XVIII-213 p.) : |b ill., fig., tabl. ; |c 25 cm. | ||
| 504 | |a Bibliogr. et liste de sites internet p. 212-[214]. Notes bibliogr. en bas de pages | ||
| 505 | 0 | |a P. IX -- Remerciements -- P. XIII -- Avant-propos -- P. XVII -- Préface par Monsieur Guy Savoy -- P. 1 -- Chapitre 1. Aux origines de l'élégance relationnelle -- P. 61 -- Chapitre 2. Guide de l'élégance relationnelle -- P. 105 ## -- Chapitre 3. L'élégance relationnelle à toutes les étapes du parcours client -- P. 155 -- Chapitre 4. Comment réussir son rôle de manager en toute élégance -- P. 201 -- Conclusion par Monsieur David Sinapian -- P. 203 -- Citations pour l'inspiration -- P. 211 -- À propos de l'autrice -- P. 212 -- Bibliographie | |
| 520 | |a S'approprier les codes exigeants du luxe. Pour celles et ceux qui œuvrent dans l'univers du luxe - que ce soit dans un palace, un restaurant gastronomique ou encore une boutique - l'élégance est un véritable art de recevoir. Un héritage subtil et délicat qui s'acquiert et se perfectionne dans une démarche constante d'excellence : parfaire son image, choisir ses mots, maîtriser ses gestes pour offrir la plus belle émotion, celle qui devient à chaque instant le véritable écrin de la relation. Comment rendre visible cet art auprès des clients et l'ériger en vision partagée au sein des équipes ? Dans cet ouvrage, dont la première édition a reçu le prix DCF du livre, Rachel Chantal donne les clés pour atteindre l'excellence dans la relation client. Elle partage son expertise de l'élégance liée à l'art de recevoir, ainsi que les valeurs qu'une Maison doit cultiver - hospitalité, exemplarité et plaisir de faire plaisir - prodiguant des conseils à tous les professionnels et managers du luxe pour développer leur élégance relationnelle. Car l'élégance est un chemin passionnant d'esthétisation de la relation, que l'on se doit d'offrir à ses clients comme à ses collaborateurs. Cette seconde édition fournit aux étudiants et aux professionnels du luxe de nouveaux témoignages d'experts de grandes Maisons de luxe. | ||
| 650 | |a Produits de luxe |x Vente | ||
| 650 | |a Produits de luxe |x Service à la clientèle | ||
| 650 | |a Marketing relationnel | ||
| 650 | |a Élégance | ||
| 700 | 1 | |a Savoy, Guy, |d 1953- |4 aui | |
| 997 | |0 1048607 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.81 CHA | ||