Luxe & élégance : l'excellence dans la relation client et le management
S'approprier les codes exigeants du luxe. Pour celles et ceux qui œuvrent dans l'univers du luxe - que ce soit dans un palace, un restaurant gastronomique ou encore une boutique - l'élégance est un véritable art de recevoir. Un héritage subtil et délicat qui s'acquiert et se perf...
Guardat en:
| Autor principal: | |
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| Altres autors: | |
| Format: | Livre papier |
| Idioma: | Français |
| Publicat: |
Malakoff :
Dunod
DL 2023.
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| Edició: | 2e édition. |
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| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Variante du titre: | Luxe et élégance :, l'excellence dans la relation client et le management |
| Sumari: | S'approprier les codes exigeants du luxe. Pour celles et ceux qui œuvrent dans l'univers du luxe - que ce soit dans un palace, un restaurant gastronomique ou encore une boutique - l'élégance est un véritable art de recevoir. Un héritage subtil et délicat qui s'acquiert et se perfectionne dans une démarche constante d'excellence : parfaire son image, choisir ses mots, maîtriser ses gestes pour offrir la plus belle émotion, celle qui devient à chaque instant le véritable écrin de la relation. Comment rendre visible cet art auprès des clients et l'ériger en vision partagée au sein des équipes ? Dans cet ouvrage, dont la première édition a reçu le prix DCF du livre, Rachel Chantal donne les clés pour atteindre l'excellence dans la relation client. Elle partage son expertise de l'élégance liée à l'art de recevoir, ainsi que les valeurs qu'une Maison doit cultiver - hospitalité, exemplarité et plaisir de faire plaisir - prodiguant des conseils à tous les professionnels et managers du luxe pour développer leur élégance relationnelle. Car l'élégance est un chemin passionnant d'esthétisation de la relation, que l'on se doit d'offrir à ses clients comme à ses collaborateurs. Cette seconde édition fournit aux étudiants et aux professionnels du luxe de nouveaux témoignages d'experts de grandes Maisons de luxe. |
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| Descripció física: | 1 volume (XVIII-213 p.) : ill., fig., tabl. ; 25 cm. |
| Bibliografia: | Bibliogr. et liste de sites internet p. 212-[214]. Notes bibliogr. en bas de pages |
| ISBN: | 9782100851874 (br.) |