Culture client : l'ultime différenciation entre les entreprises
Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur. Dans ce livre...
שמור ב:
| מחבר ראשי: | |
|---|---|
| פורמט: | Livre papier |
| שפה: | Français |
| יצא לאור: |
Malakoff :
Dunod
DL 2023.
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| מהדורה: | 2e édition. |
| נושאים: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
תוכן הענינים:
- P. 1
- Préface
- P. 3
- Introduction
- P. 9
- Chapitre 1. Comprendre les attentes fondamentales des clients
- P. 31
- Chapitre 2. Définir un projet stratégique qui a un sens et qui crée de la valeur pour les clients !
- P. 49
- Chapitre 3. Mettre la confiance des clients et des collaborateurs dans le système de pilotage de l'entreprise
- P. 67
- Chapitre 4. Imaginer des solutions qui enchantent les clients
- P. 83
- Chapitre 5. Passer de la vente au conseil
- P. 95
- Chapitre 6. Viser l'excellence dans l'expérience client
- P. 115
- Chapitre 7. Libérer l'énergie des collaborateurs (ou comment révolutionner le management des équipes)
- P. 127
- Chapitre 8. Inciter vos partenaires à donner le meilleur d'eux-mêmes
- P. 139
- Chapitre 9. Un chemin vers l'excellence client
- P. 151
- Glossaire
- P. 157
- Bibliographie